Swiss International Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2025 às 15:34

ID: 218347913

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Fiz um voo com a Swiss no dia 28/05/2025 Viena x Zurich x GRU e minha bagagem desapareceu.
Eu entendo que essa situação eventualmente acontece. Assim que percebido, segui as orientações de uma funcionária no aeroporto que me disse que a mala estava em Viena (onde despachei) e seria enviada no voo do dia seguinte para o Brasil.
Registrei um chamado (*****) e a informação que consta é de bagagem ainda não localizada, informação contrária a dada pela funcionária no aeroporto.
O mais revoltante foi ligar para a Swiss no número ***** e ser atendido por *****. Uma funcionária extremamente mal educada, debochada e despreparada. De forma alguma ela tem o perfil da empresa, onde fui muito bem tratado em quatro voos que fiz pela Swiss. Desde os funcionários do aeroporto até os tripulantes, todos com atendimento e educação de excelência. Essa tal de *****, por sua vez, é 100% o oposto. Nunca fui tão mal atendido numa empresa, principalmente para lidar com uma situação desagradável que é extravio de mala.
Reforço que minha reclamação aqui não é com a bagagem (que acredito está sendo cuidada), mas sim com a funcionária chamada ***** em atendimento no dia 29/05/2025 às 15:15.

Agradeço e aguardo um posicionamento da empresa.