Negativa de reembolso para passagem aérea da Swiss Air Lines comprada via MyTrip
Não respondida
Cariacica - ES
13/11/2025 às 15:21
ID: 231828339
Em Janeiro deste ano, adquiri através da empresa MyTrip, passagens aéreas de Guarulhos para Lisboa, pela companhia Swiss International Air Lines, para novembro. Com o decorrer do ano, tive problemas pessoais que me impossibilitariam de viajar, e ao entrar em contato com a agencia, não obtive nenhum suporte. Foram inúmeras tentativas e atendimentos, todos dizendo a mesma coisa, que não seria possível realizar o reembolso de nenhum valor (R$ 4.450,38 pago originalmente). Fui direcionada a entrar em contato com a companhia, e ao fazer isso, fui informada por eles que somente a agencia poderia resolver esta situação.
Não só não resolveram, como não tentaram ajudar. Agora, a cia aérea realizou uma alteração não consensual nos horários do voo, e mesmo assim não querem realizar o cancelamento com reembolso, mesmo sabendo que é um direito meu não aceitar a alteração.
Vale lembrar que em várias ocasiões os informei que o código do consumidor me protegia nessas situações, e mesmo assim me negaram o reembolso, culpando a companhia. Agora tenho uma passagem que não poderei usar e 4mil reais perdidos, pagos integralmente.
Exijo uma resposta, seja de quem for. Preciso que este problema seja resolvido!