Swiss International Airlines

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Belo Horizonte - MG

27/05/2025 às 15:06

ID: 218133455

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Simplesmente inaceitável! Tivemos uma das piores experiências da nossa vida com as companhias LATAM, Lufthansa e Swiss Airlines, que se mostraram totalmente irresponsáveis, desorganizadas e desrespeitosas com seus clientes.

Compramos passagens com trechos operados pela LATAM e Lufthansa, com saída de Confins para Guarulhos, e de lá seguiríamos para Frankfurt e depois Manchester, no dia 14/03/2025.

Porém, sem qualquer aviso claro e eficaz, nossas passagens foram alteradas: mudaram o voo nacional para desembarque em Congonhas, o que nos obrigava a fazer um deslocamento absurdo e arriscado até Guarulhos, além de também alterarem o destino internacional de Frankfurt para Munique.

O pior: só descobrimos essa alteração no dia da viagem! Fomos pegos totalmente de surpresa no aeroporto de Confins, onde o check-in sequer estava disponível online. E aí começou nosso pesadelo.

No aeroporto, até encontramos um voo da LATAM direto para Guarulhos, o que resolveria parte do problema. Porém, quando desembarcamos, a surpresa: nosso voo internacional já tinha saído!

Começou o jogo de empurra: a LATAM dizia que era problema da Lufthansa, que dizia que a Swiss era a responsável, que por sua vez nos informou que só poderia remarcar o voo, mas não ofereceria qualquer assistência presencial.

Ficamos horas rodando de balcão em balcão, sem ninguém para nos ajudar! Chegamos ao ponto de acionar até a polícia para tentar resolver a situação, de tanto descaso que enfrentamos.

No fim das contas, depois de muito estresse, conseguimos que a Swiss emitisse novos bilhetes para o dia seguinte, e a LATAM, depois de muita insistência, nos deu um voucher de hotel e transporte. Nenhuma assistência de alimentação foi oferecida.

Mas ainda não acabou! Ao chegarmos no destino, em Manchester, nossas malas simplesmente não estavam lá! Fomos informados que elas tinham ficado em Guarulhos.

Quando finalmente as bagagens foram entregues, dois dias depois, estavam totalmente destruídas: malas quebradas, sem rodas, sem proteção, e claramente sem qualquer cuidado.

Resumo do prejuízo:

Mais de 24 horas de atraso no nosso retorno;

Perda do voo e uma noite inteira sem assistência adequada;

Bagagens extraviadas e entregues destruídas;

Um nível de estresse, desgaste físico e emocional que não dá nem para descrever.

Nos sentimos enganados, desrespeitados e totalmente abandonados por essas companhias. Queremos uma solução URGENTE, com:

Ressarcimento pelos danos materiais (malas danificadas e custos extras na viagem);

Indenização pelos transtornos, atraso, perda do voo, estresse e descaso total;

Resposta imediata e providências cabíveis.

Esperamos que o mínimo que possam fazer agora é reconhecer o erro e compensar todo esse absurdo que vivemos.