Swiss International Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/02/2026 às 15:40

ID: 239656275

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face da Swiss International Air Lines, em razão do descumprimento de oferta de reembolso e da falha na prestação do serviço, em violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

No dia 10 de novembro de 2025, às 13h16, entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso do voo identificado pelo localizador *****. Fui atendido pelo colaborador *****, o qual informou, de forma clara e inequívoca, que o reembolso seria integral e sem qualquer cobrança de taxas, bem como que o valor seria devolvido dentro do prazo informado pela própria companhia. Diante dessa oferta, manifestei minha concordância.

Entretanto, transcorrido o prazo informado, nenhum valor foi restituído. Ao realizar novo contato com a Swiss, fui surpreendido com a informação de que seria exigido o pagamento de taxa para o reembolso, tendo a própria empresa admitido, conforme ligação registrada e gravada, que a informação inicialmente prestada foi incorreta.

Tal conduta viola frontalmente o art. 30 do CDC, que determina que toda oferta vincula o fornecedor, bem como o art. 35, que assegura ao consumidor o cumprimento forçado da oferta. Configura ainda falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14, além de ofensa ao direito básico à informação clara e adequada previsto no art. 6, inciso III.

A tentativa posterior de impor taxa não informada caracteriza prática abusiva, vedada pelo art. 39, inciso V, além de cláusula excessivamente onerosa, nos termos do art. 51, inciso IV, ambos do CDC.

Diante do exposto, exijo o cumprimento integral da oferta originalmente apresentada, com o reembolso total do valor pago, sem qualquer cobrança de taxas, conforme garantido pela empresa em 10 de novembro de 2025.

Esta manifestação constitui minha última tentativa de solução amigável, ficando estabelecido o prazo improrrogável de 7 (sete) dias para a efetivação do reembolso integral.

O descumprimento desta solicitação ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais, considerando os transtornos financeiros e psicológicos suportados por mim e minha família ao longo de meses.

Aguardo solução dentro do presente prazo legalmente informado.