Swiss International Airlines

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Maricá - RJ

27/07/2026 às 10:48

ID: 254912835

Comprei uma passagem internacional para a Itália com VIAJANET para viajar com a Lufthansa. Por que decidi viajar coma Lufthansa? Porque tinha tido uma ótima experiência om a empresa: atendimento, pontualidade, um serviço muito bom para resumir. Mas não desta vez..A empresa mudou os horários de voo várias vezes até cancelar minhas passagens faltando 24h para embarcar. Fiquei desesperado, não poderia resolver nada na Lufthansa porque a passagem tinha sido comprada com a Viajanet. Uma empurrava para a outra. A viajanet não tem atendimento com seres humanos, que desespero. Fui obrigado a aceitar uma viagem proposta pela Lufthansa onde acrescentava mais um trecho fazendo com que eu demorasse para chegar no meu destino 5 horas mais tarde. Como isso não bastasse, ao chegar no meu destino minha bagagem tinha sido extraviada e só chegaria 5 dias depois. Abri o sinistro junto a Lufthansa para reembolso das despesas com higiene pessoal e roupas. Passado alguns dias a Lufthansa me informa que eu deveria recorrer a Swis Air, porque ela que extraviou minha bagagem. Ao recorrer a Swiss Air Lines tive uma dificuldade enorme apara solicitar o reeembolso dos meus gastos pessoais com vestimenta e roupas, como se fosse de propósito para que você não consiga o reembolso de um erro causado por eles mesmo. Eu não queria ter que comprar roupas novas. Eu fio obrigado a fazer isso, nada mais justo eu ser ressarcido pelo incoveniente. Eu não estoui pedindo danos morais, somente a quantia gasta necessária descrita nas notas fiscais, nada mais.
Ainda assim a empresa não te responde. Meu último contato foi no dia 06 de julho e até agora não fui ressarcido.
Me sinto enganado pela Swiis. Que falta de profissionalismo. Nem parece o padrão suíço de que tanto escutamos. 5 dias sem bagagem numa terra estrangeira e quando precisei deles tiraram o corpo fora. Provavelmente evitarei viajar tanto pela Swiss. Não tenho mais confiança. Não cumprem com a própria politica da empresa.