Compra de malas recusada indevidamente pelo destinatário, impedindo a entrega antes da viagem.
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 13:36
ID: 249969089
Realizei uma compra na loja Swiss Move, duas malas de 10 KG, compra realizada no dia 24/05 com previsão de entrega para 29/05 até dia 02/06, prazo esse que contemplaria a minha necessidade pois tenho viagem marcada para o dia 04/06. No dia 26/05, havia uma mensagem no aplicativo do Mercado Livre informando que a compra foi recusada pelo destinatário sendo que a compra nem chegou a ter uma sequer tentativa de entrega e estaria retornando ao destinatário
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:08
Olá, Nelma
Lamentamos pelo transtorno ocasionado.
Após análise do ocorrido, identificamos que o pedido foi devolvido à origem em razão de uma ocorrência registrada pela transportadora relacionada ao endereço de entrega, o que resultou em um insucesso na entrega da encomenda.
Verificamos também que a plataforma já processou e liberou o reembolso referente à compra, conforme os procedimentos adotados para pedidos devolvidos.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Bruna Nery