Dificuldade de fazer uma devolução .
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:33
ID: 249421813
Fiz uma compra on line no dia 15/5/2026 , e não recebi a nota fiscal .
A entrega foi dia 18/05/2026
Quero fazer uma devolução e não tenho como preencher o formulário e preciso da nota para anexar .
A mala não é como eu esperava , achei muito pequena , igual a mala de 8 kg .
A entrega foi pela transportadora q graças ao entregador que teve a boa vontade de me ligar pq tinha 2 endereços de entrega .
O número do pedido é *****
Mala de viagem pequena 10 kg
*****
Tentei contato via WhatsApp e não respondem .
Recebi no dia 18/5 pela transportadora.
Que graças ao entregador q teve a ideia de entrar em contato pelo WhatsApp para confirmar o endereço pq havia 2 endereços na etiqueta eu consegui receber s minha mala .
Ja tinha tido um cancelamento de uma mala q comprei no dia 03/05 e demorou mais de uma semana para receber o aviso de cancelamento .
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:00
Olá, Josimar,
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência que você teve com a sua compra.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao tamanho do produto e também aos transtornos enfrentados.
Informamos que você receberá todas as orientações referentes ao processo de devolução diretamente pelo atendimento da plataforma onde a compra foi realizada, incluindo as informações necessárias para seguir com a solicitação.
Atenciosamente,
Bruna Nery
Loja Swiss Move