Divergência na entrega de pedidos Solicitação de solução urgente - Pedidos ***** e *****:
Em réplica
Diadema - SP
16/04/2026 às 16:22
ID: 246252587
Prezados,
Realizei duas compras no site da Swiss Move, correspondentes aos pedidos n ***** e n *****, no dia 07/04/2026, com a promessa de entrega em até 3 dias após a confirmação do pagamento.
No dia 09/04, recebi apenas o brinde (frasqueira) referente ao pedido n *****. Ressalto que a compra incluía uma mala com frasqueira como brinde, porém recebi somente a frasqueira, e o pedido foi indevidamente marcado como entregue.
Ao entrar em contato com a transportadora, fui informada de que apenas um volume chegou à base de entrega, motivo pelo qual finalizaram o pedido. Já a Swiss Move informou que o pedido foi dividido em dois volumes e que solicitariam à transportadora a entrega do item restante.
Quanto ao pedido n *****, fui informada pela Swiss Move que houve tentativa de entrega sem sucesso, alegando ausência de pessoas no local. No entanto, essa informação não procede, pois havia pessoas disponíveis no endereço no momento informado. Ao verificar diretamente com a transportadora JT, fui informada de que o pedido sequer chegou à base de distribuição.
Diante disso, há uma clara divergência de informações entre a Swiss Move e a transportadora J T express.
Ressalto que a compra foi realizada para uma viagem no dia 19/04/2026, e há risco de não receber os produtos a tempo. Caso os pedidos não sejam entregues até o dia 18/04/2026 (sábado), solicitarei o cancelamento das compras.
Aguardo uma solução urgente e eficaz para o caso, evitando a necessidade de cancelamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:01
Olá, Suzany!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Após análise dos pedidos n ***** e n *****, identificamos a divergência nas informações de entrega e, diante disso, já encaminhamos cobrança formal junto à transportadora responsável, solicitando verificação imediata do ocorrido e a regularização das entregas com prioridade.
A transportadora foi acionada em caráter de urgência e nos informou que o prazo para retorno com posicionamento e atualização da entrega é de até 72 horas.
Seguiremos acompanhando o caso de perto para garantir a solução o mais breve possível e manteremos você informada assim que recebermos o retorno oficial.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Barbara
Loja Swiss Move
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:36
Bom dia !!!!
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:04
Bom dia !!!! Conseguem resolver até amanha? Ou o estorno do valor ? Vou viajar no domingo e preciso das malas amanha ou o valor para que eu possa comprar outras malas.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 18:35
Como não obtive mais retorno, solicitei o cancelamento e estorno.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 08:10
Olá, Suzany!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que o cancelamento e o estorno dos pedidos já foram realizados, e os comprovantes foram encaminhados conforme atendimento realizado via WhatsApp.
Atenciosamente,
Bruna
Loja Swiss Move