Entrega incompleta de mala: falta mala vinho. Urgência no envio devido à viagem próxima.
Respondida
Guarulhos - SP
03/03/2026 às 11:53
ID: 242178057
Recebi hoje o pedido realizado em meu nome. Contudo, ao abrir a embalagem, constatei que a entrega veio incompleta.
No pedido constavam duas malas uma na cor preta e outra na cor vinho porém somente a mala preta foi entregue.
No site não tem telefone para contato, e não retornam o WhatsApp.
Tenho viagem programada para o dia 09/03, portanto necessito que a mala na cor vinho seja enviada com máxima urgência, visto que o prazo já está extremamente apertado e o erro não foi meu.
Solicito, por gentileza, que a equipe verifique o ocorrido e providencie imediatamente o envio da mala faltante, assim como me informe o prazo atualizado de entrega.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:46
Olá, Vanessa!
Lamentamos pelo transtorno inicialmente relatado e agradecemos pelo contato.
Realizamos a verificação junto à transportadora por meio da acareação aberta para apuração da possível falta de item no momento da entrega. Conforme retorno recebido, fomos informados de que houve contato para confirmação do recebimento do pedido e, na ocasião, foi confirmado que a entrega havia sido recebida corretamente.
Diante das informações apresentadas pela transportadora e da confirmação registrada no momento da entrega, entendemos que o pedido foi finalizado conforme o procedimento logístico.
De toda forma, permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Barbara
Loja Swiss Move