Insatisfação com a qualidade e desempenho das malas Swiss Move
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2025 às 10:47
ID: 223676807
Quero manifestar minha insatisfação com a qualidade e desempenho das malas Swiss Move modelo Zug Laranja 32kg, adquiridas em março deste ano (Pedido n *****).
Realizei uma viagem internacional à Itália no mês de julho e, para minha surpresa, constatei que ambas as malas não comportam de forma funcional os 32kg anunciados. Após inúmeras tentativas, o máximo que consegui alocar foi 27kg, e ainda assim as malas apresentaram sérios problemas de desempenho:
As rodinhas travam completamente quando a mala ultrapassa 23kg, comprometendo a locomoção;
A alça retrátil prende com frequência, tornando extremamente desconfortável e desgastante o transporte;
O equilíbrio da estrutura fica comprometido, mesmo com distribuição adequada da carga.
Infelizmente, fui obrigada a comprar uma terceira mala durante a viagem, em plena alta temporada, no valor de 90 em uma loja da Primark, o que gerou prejuízo financeiro e incômodo físico considerável, uma vez que precisei manusear três malas grandes e bagagem de mão em aeroportos e estações de trem.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois confiei na descrição do produto e na reputação da marca, que até então considerava referência em malas de viagem. A experiência, no entanto, foi decepcionante e muito distante do padrão prometido.
Dessa forma, solicito o reembolso integral das duas malas adquiridas, visto que não cumpriram com a funcionalidade esperada e prejudicaram significativamente minha viagem. Na mesma época comprei 2 malas de mão da swiss através do site da amazon e as mesmas são bem frágeis também. Eu tinha 2 da American tourist que duraram 5 anos e custaram o mesmo valor.
Aguardo um posicionamento da marca e me coloco à disposição para eventuais esclarecimentos.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 16:25
Prezada Ana Elisa, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco sua experiência com as malas Swiss Move modelo Zug Laranja 32kg, adquiridas em março deste ano.
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante sua viagem à Itália e compreendemos a frustração causada pelos problemas relatados, especialmente em um momento que deveria ser de tranquilidade e praticidade.
Informamos que prezamos pela qualidade e desempenho dos nossos produtos, e sua experiência está muito aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Os pontos mencionados como a limitação de capacidade, o travamento das rodinhas, problemas com a alça retrátil e instabilidade da estrutura serão encaminhados imediatamente ao nosso setor de qualidade para análise rigorosa.
Com relação à sua solicitação de reembolso integral das duas malas, daremos andamento ao processo internamente. Para isso, pedimos, por gentileza, o envio das seguintes informações complementares:
Fotos ou vídeos que evidenciem os defeitos mencionados;
Endereço completo para eventual logística reversa, caso necessário, e sim retirarmos o produto.
Também levaremos em consideração seu relato sobre as malas de mão adquiridas via Amazon e vamos encaminhá-lo à equipe responsável por esse canal de venda, para que possam avaliar adequadamente.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e nos colocamos inteiramente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Swiss Move
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 19:58
Para qual email devo enviar minhas informações potencialmente sensíveis? Aguardo retorno para enviar o endereço e fotos.
Réplica da empresa
06/08/2025 às 11:39
Bom dia, pode nos enviar em nosso whats pós vendas -******* - apenas informe o n do pedido ou CPF quando enviar as fotos.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 09:08
Recebi o estorno da compra das malas de 32kg.
Porém não indico os produtos da marca pois realmente são bem descartáveis. Tenho uma mala de mão da Move que não durou mais que umas 10 viagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9