Kit de malas não entregue, apenas brinde recebido. Comunicação ruim da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 19:29
ID: 246360811
Fiz uma compra com vcs pelo site em 15/04 kit de malas Tokio vinho, onde dava direito a um brinde. Hoje a Nacional log veio entregar apenas o brinde e o kit que eu comprei não entregaram. Favor, verificar o que aconteceu, pois eu fiz a compra do kit e quero receber por aquilo que paguei ok. A comunicado de vcs via chat ou feedback para solução de problemas é muito ruim. Logo, aguardo esse retorno e mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:17
Olá, Ana Paula!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido foi enviado em mais de um volume, sendo que o brinde foi entregue separadamente do kit de malas. Diante da situação relatada, já encaminhamos cobrança junto à transportadora, solicitando a verificação imediata e a finalização da entrega do segundo volume com prioridade.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e retornaremos assim que tivermos uma atualização da transportadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Barbara
Loja Swiss Move
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 16:46
Não foi resolvido. A Swiss informou que entregariam na segunda 20/04 e não o fizeram. Por favor verificar com a transportadora a falta de cumprimento de prazo e atraso. Grata
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 21:35
Me deram o feedback para solucionar o problema que aparentemente era da transportadora, e foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7