Pedido não entregue e falta de comunicação com loja e transportadora J&T Express
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
25/03/2026 às 21:33
ID: 244347359
No dia 17/03/2026, realizei a compra de produtos junto à loja, com prazo de entrega previsto até 23/03/2026. No entanto, até a presente data (25/03/2026), o pedido não foi entregue.
Ressalto que tentei contato com a loja por meio dos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp e e-mail, porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre o ocorrido. Todas as tentativas estão devidamente registradas.
Além disso, busquei contato com a transportadora responsável pela entrega, J&T Express, também via e-mail e WhatsApp, mas igualmente não houve qualquer resposta ou esclarecimento.
A falta de comunicação e de suporte ao cliente demonstra total descaso e desrespeito. Solicito uma solução urgente para o meu caso, seja com a entrega imediata do produto ou o devido reembolso.
Fico no aguardo de um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:39
Olá, Thiago!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Já acionamos a transportadora e encaminhamos uma cobrança para priorização e finalização da entrega até amanhã, dia 27/03.
Você pode acompanhar a atualização do envio pelo link de rastreio abaixo:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/7986/120224599
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Barbara
Loja Swiss Move
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 12:07
Não recebi o produto e nenhum contato de vocês ou da transportadora. Isso já caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]!