Não recebi a rodinha da mala que comprei e a empresa não me dá rastreio

Fiz uma compra de uma mala pelo site do mercado livre deste empresa que também aparece como CANDYTEX no dia 30 de outubro e recebi no dia 04 de novembro porem não veio uma das rodinhas, fiz a reclamação e me disseram que entre 5 a 10 dias irão me mandar a rodinha. Estou pedindo o rastreio para acompanhar, pois tenho viajem marcada e gostaria de usar a mala, porém até agora nada, no whattsapp não respondem também. Quero saber se vão ou não me mandar, pois terei que comprar para o uso da mala. NÃO ESTOU CRITICANDO A EMPRESA, SÓ ESTOU QUERENDO UMA SOLUÇÃO.