O que aconteceu
Adquiri na semana passada 02 malas de 23kg. Recebi um e-mail com a confirmação de pagamento e o número do pedido juntamente com uma previsão de entrega para depois de amanhã, 12/11.
Portanto até o momento não recebi código de rastreio e ao entrar em contato com o SAC via WhatsApp, nenhum atendente conseguiu atender a minha solicitação e agora nem sequer respondem as msg.
Solicito com urgência o código de rastreio e atualização deste pedido, pois tenho viagem nesta sexta-feira e vocês precisam respeitar o tempo de entrega mencionado no site.
Pedido: *****255-01
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4Interações da reclamação
Swiss Move respondeu
11/11/2026 às 10:39
Olá, Eric! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pela preocupação gerada em relação ao seu pedido. Entendemos a importância de receber suas malas dentro da previsão informada.
Gostaríamos de tranquilizá-lo de que estamos verificando a situação do pedido ***** com toda a atenção e acompanhando para obter uma atualização sobre o andamento do envio e a disponibilização do código de rastreio
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento