O que aconteceu
TRIAGEM ONLINE
PROT: *****
REQUERENTE
Nome: *****
Tel: *****
Origem: Indicações
OCORRENCIA
Empresa: Latam Airlines
Problema: Outro problema
Titulo: Falha na prestação de serviço
RELATO
Venho registrar reclamação acerca do péssimo atendimento prestado no serviço de assistência especial durante o desembarque em Brasília e posterior embarque para Goiânia, envolvendo minha mãe, idosa de 84 anos, que necessitou de assistência com cadeira de rodas.
A situação foi particularmente agravada pela conduta da funcionária Sheilla, da empresa Swissport, responsável pelo apoio aos passageiros no aeroporto. Durante o atendimento, a referida funcionária demonstrou postura extremamente grosseira e desrespeitosa.
Em determinado momento, enquanto minha mãe se dirigiu ao banheiro, permaneci com a cadeira de rodas próxima ao local. Ao ser informada de que minha mãe não poderia sentar-se nos bancos do aeroporto, por serem muito baixos e inadequados para sua condição, e que, portanto, necessitava permanecer com a cadeira de rodas, a funcionária respondeu de forma ríspida que a cadeira não poderia permanecer naquele local.
Mesmo após a explicação, a funcionária retirou a cadeira de rodas de forma abrupta das minhas mãos, afirmando que a cadeira era da LATAM e não da minha mãe, atitude que demonstrou total falta de sensibilidade e respeito diante da condição de uma passageira idosa que necessita de assistência especial.
O episódio revela atendimento inadequado e incompatível com os padrões mínimos de respeito e cuidado que devem ser dispensados a passageiros idosos e que dependem de assistência especial, gerando constrangimento e grande desconforto.
Diante disso, registro formalmente minha insatisfação com a conduta da funcionária e com a qualidade do serviço prestado, esperando que sejam adotadas as providências cabíveis para apuração dos fatos e melhoria no atendimento aos passageiros que necessitam de assistência.