SX Desmonte

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/07/2026 às 20:19

ID: 252853831

No dia 02 de abril de 2026, adquiri, por intermédio da plataforma Shopee, o produto denominado Jogo de Bicos Injetores Hilux Diesel, comercializado pela segunda Ré, pelo valor de R$ 3.773,00 (três mil setecentos e setenta e três reais), pago via PIX. O comprovante de pagamento demonstra a efetiva quitação da compra.
Contudo, ao receber a encomenda, constatei que o produto entregue era diverso daquele anunciado e adquirido.
Imediatamente após verificar o equívoco, entrei em contato com a empresa SX Desmonte, que reconheceu a situação e solicitou a devolução da mercadoria equivocadamente enviada, comprometendo-se a encaminhar o produto correto após o recebimento da devolução.
Confiando nas informações prestadas pelo vendedor, devolvi integralmente a mercadoria recebida.
Tenho as conversas mantidas entre as partes ao qual demonstram que a empresa confirmou o recebimento dos produtos devolvidos por mim. Entretanto, após receber a devolução, a empresa deixou de atender às ligações e mensagens, não enviou a mercadoria correta e tampouco providenciou o reembolso do valor pago.
Paralelamente, a empresa SX Desmonte informou à plataforma Shopee que eu não teria devolvido a mesma mercadoria recebida, abrindo disputa administrativa para impedir o reembolso.
Em razão dessa comunicação unilateral, a plataforma Shopee bloqueou e encerrou a conta utilizada por mim, impossibilitando me de acompanhar o procedimento administrativo, acessar o histórico da compra e exercer plenamente o meu direito de defesa.
Os registros de atendimento realizados junto à Shopee demonstram que a própria plataforma reconheceu a existência de disputa aberta pelo vendedor e informou que estava analisando o caso para definição do reembolso.
Mesmo após diversas tentativas de solução amigável, o Autor permaneceu sem o produto adquirido e sem a restituição dos valores pagos, sofrendo prejuízo financeiro e transtornos que ultrapassam o mero aborrecimento cotidiano.