ENTREGA NAO REALIZADA, PEDIDO SEM RETORNO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2024 às 16:56
ID: 186412561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTOU AQUI COMO REPRESENTANTE DA EMPRESA ORION ENGENHARIA AMBIENTAL LTDA - Desde o dia 15/03, realizei esta compra de 10 unidades de Luminárias High Bay LED 145W, tensão ******* 254V, cor fria 5000K ângulo 90, linha SXLIH150 e quase 20 dias depois, fui informada de que a transação não foi concluída devido a um erro em seu sistema. A data estimada de entrega era para ser até o dia 30/03. Após entrar em contato com a Leticia no dia 05/04 e ter acertado uma nova forma de pagamento, o pedido ainda não foi faturado e não foi encaminhado para entrega até o momento de hoje. Tenho compromissos com meu cliente para a instalação das luminárias e até o momento não obtive nenhum retorno sobre este assunto. Desde o momento da primeira compra, fiz questão de informar sobre a urgência na entrega. Estou extremamente desapontada com a empresa e completamente insatisfeita com a falta de comunicação e comprometimento. Solicito encarecidamente que o prazo de entrega correto para esta compra seja enviado com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2024 às 17:11
Boa tarde, Rafaelle. Esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu caso junto ao time comercial e observamos que o atraso ocorreu devido à alteração na forma de pagamento. Recebemos o seu pedido no dia 15/03/******* e o inserimos no mesmo dia no sistema do BNDS, por onde seria o financiamento. Porém, apenas após 21 dias recebemos o retorno do BNDS reprovando o pedido de financiamento, o que impedia o faturamento do produto.
No mesmo dia da recusa, dia 05/04, fizemos contato para definir uma nova forma de pagamento e uma nova estimativa de entrega, que ficou para o dia 22/04.
Nosso time comercial permanecerá acompanhando o seu caso até que o produto seja entregue e seu projeto seja concluído com sucesso. Conte conosco.
Seguimos à disposição;
SX Lighting