SX LIGHTING NÃO DA RETORNO LIGAÇÕES, E-MAIL REFERENTE GARANTIA DE PRODUTOS
Respondida
SAO FRANCISCO DO SUL - SC
22/06/2023 às 11:29
ID: 166896499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 40 lâmpadas em outubro de *******, cada lâmpada custou R$ *******,47, a mesma possui garantia de 5 anos , porém 6 das mesmas não estão funcionando , tento contato via e-mail e telefone, porém em nenhuma tentativa tive retorno, quando solicitado contato no site, o vendedor entrou em contato via ligação perguntando se queria orçamento de algum produto, ou seja pra venda te retornam , mas para garantia ignoram.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 15:38
Identificamos que houve uma falha em nosso sistema de atendimento ao cliente (SAC), o que resultou na falta de retorno às suas tentativas de contato para acionar a garantia das 6 luminárias que apresentaram problema. Pedimos sinceras desculpas por essa situação e garantimos que estamos tomando medidas para corrigir esse problema e evitar que se repita.
Em relação à situação atual, informamos que as medidas já estão sendo tomadas para a resolução do problema. Conforme informado, suas luminárias estão seguindo o procedimento padrão para acionamento da garantia.
Recebemos a solicitação do processo em 12/06/******* e emitimos a Nota Fiscal de Remessa conforme orientações. As luminárias foram enviadas para análise e chegaram ao nosso departamento em 05/07/*******. Temos previsão de retorná-las para você no dia 02/08/******* em rota de entrega.
Nossa equipe está empenhada em garantir que a análise seja concluída de forma criteriosa e que você receba um produto em perfeito funcionamento. Valorizamos a confiança que você depositou em nossa empresa ao escolher nossas luminárias, e nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um serviço de assistência técnica ágil e eficiente.
Seguimos à sua disposição;
SX Lighting.