Descaso com o consumidor - Produto sem assistência e empresa não atende

Question

Meu pressurizador Syllent parou de funcionar após exatos 5 anos de uso (adquiri em Abril/2021). Ele está instalado na saída da caixa d'água, ou seja, estou sem água na casa toda (chuveiro, privadas, torneiras, filtro..tudo!).Contatei dois profissionais de pressurização para uma avaliação, mas ambos informaram não trabalhar com a marca Syllent, principalmente porque - diferente das demais marcas - a Syllent blinda os motores, impedindo o acesso para manutenção, caso seja falha no motor.

Entrei em contato com duas assistências técnicas autorizadas. Na primeira, a comunicação simplesmente não funciona. Eles demoram horas para responder cada mensagem. A segunda assistência respondeu rápido, mas sinceramente me senti desrespeitado: eles cobram quase trezentos reais (metade do preço de um pressurizador mais simples) só pela visita, e o valor não é abatido em caso de aprovação do orçamento; além disso, informaram que só conseguem fazer a visita técnica a partir de 04/05, e podem levar mais 7 dias úteis para retornar com o diagnóstico! Não tem condição de eu ficar sem água esse tempo todo!

Como último recurso, tentei contato direto pela Syllent, mas a central de atendimento simplesmente não atende. A ligação fica em loop na URA, como se não houvessem atendentes.

Resumindo: No momento da compra, não existe nenhum alerta quanto à blindagem / dificuldade de manutenção do equipamento; assistências "comuns" não consertam; a assistência técnica autorizada é abusiva e a empresa não atende os clientes.

O pressurizador foi caro e é um componente crítico da minha rede hidráulica. O mínimo que eu esperava da marca era respeito pelo cliente quando eu mais precisei.

Vou adquirir um novo equipamento (de outra marca) porque simplesmente não posso ficar sem água. Mas espero ser ressarcido pela Syllent, uma vez que tentei todas as formas de obter suporte, e a aquisição de um novo equipamento vai me gerar um custo adicional bem maior do que o reparo do equipamento que possuo.

Accepted Answer

Olá.

Lamentamos a situação relatada, principalmente pelo impacto de ficar sem abastecimento de água, e entendemos a urgência do seu caso.

Nossos equipamentos são desenvolvidos com tecnologia patenteada, focados em segurança, durabilidade e baixíssimo nível de ruído. Esse padrão construtivo segue requisitos técnicos específicos, e seguimos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos de suporte e atendimento ao cliente.

Sobre o atendimento telefônico, identificamos instabilidade em nossa central e já estamos atuando para normalização.

Quanto às assistências técnicas, apesar de credenciadas, são empresas independentes com políticas próprias. Ainda assim, situações como a relatada serão tratadas como oportunidade de melhoria e alinhamento da nossa rede.

Conforme nosso contato telefônico, seguiremos acompanhando o seu caso de perto, buscando a melhor solução possível.

Sobre a solicitação de ressarcimento, a avaliação deve seguir os critérios de garantia e análise técnica do produto.

Agradecemos seu relato e informamos que estamos trabalhando para solucionar o caso da melhor forma possível, além de utilizá-lo para melhoria contínua dos nossos serviços.

Descaso com o consumidor - Produto sem assistência e empresa não atende

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor