Garantia negada para pressurizador Syllent com proteção IP65 instalado externamente

Comprei um pressurizador Syllent na loja Leroy Merlin em novembro de 2023. O produto informava ter proteção IP65, e garantia de dois anos. Foi instalado e funcionou perfeitamente durante um período.

Parou de funcionar a algum tempo. Entrei em contato com a Syllent que me orientou a entrar em contato com um prestador de serviço que realizar a assistência técnica para usar a garantia, já que estava em vigência. Me compartilhou o contato de dois prestadores na minha cidade, Maceió, e entrei em contato e agendei a ida do prestador até minha residência.

O prestador de serviço removeu a bomba e ficou de me informar alguma atualização posteriormente, iria analisar o produto, passar para a fábrica Syllent e depois me retornar.

Recebi o retorno, e para a minha surpresa a garantia foi negada informando que a bomba estava instalada em local descoberto e dessa forma, o aparelho queimou porque recebeu chuva. Como pode um produto vendido com proteção IP65, e que a garantia não cobre porque a chuva molhou o mesmo, ou seja, a proteção IP65 não funcionou. Verifiquei todo o manual do produto e não faz nenhuma referência ao pressurizados não poder ser instalado na chuva ou somente em ambiente interno, coberto, etc. Muito pelo contrário, sempre fala que deve ser no lado externo das caixas dágua, que sempre são nas coberturas das casas. Espero que revejam essa política, senão, serão muitos casos resolvidos na justiça. Não é um produto barato, custa mais de 2000 reais. É inaceitável que a prática do pós venda não assuma as informações da venda. Isso é uma prática [Editado pelo Reclame Aqui], que não deve continuar. Espero que vocês revejam isso e cumpram com a garantia prevista no momento da venda.