Cobrança abusiva e falta de transparência em orçamento de notebook
Respondida
Maringá - PR
27/03/2026 às 15:34
ID: 244519377
Apenas um desabafo...
Sabe quando você paga por um serviço e fica com a sensação de ter sido enganado?
Levei meu notebook para orçamento de troca de bateria e upgrade de memória (8GB). Inicialmente me passaram valores de R$ 550 pela bateria e cerca de R$ 600 pela memória já achei alto, mas como não tinha pesquisado antes, pedi um orçamento final.
Recebi um orçamento confuso, sem discriminação dos valores. Informaram que a bateria ainda iria chegar e apresentaram um total de R$ 795. Perguntei se esse valor era apenas da memória (já que a bateria ainda não estava disponível) e fui informado que sim.
Quando fui retirar o notebook, já com a memória instalada, fui surpreendido pela atendente com a informação de que os R$ 795 eram o valor total. Mas a técnica, disse que não, que esse valor era somente da memória.
Depois, pesquisando, verifiquei que a mesma memória custa cerca de R$ 200 no varejo. Considerando que empresas compram com custo menor, o valor cobrado ficou muito acima do razoável.
Tentei conversar e entender se houve erro ou revisão de valores, mas não houve abertura. Como precisava do notebook para trabalhar, acabei pagando.
A bateria acabei fechando em outro lugar por R$ 400, o que reforça ainda mais a diferença de preços.
Fica o alerta: peçam orçamento detalhado e confirmado por escrito antes de autorizar qualquer serviço. Transparência faz toda a diferença.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:40
Olá, Wellinton.
Lamentamos que sua experiência conosco tenha deixado essa impressão. Entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à percepção de falta de clareza sobre os valores apresentados no orçamento.
Após verificarmos o atendimento, identificamos que inicialmente foi realizado um orçamento contemplando a troca da bateria e o upgrade de memória do notebook. Posteriormente, foi concedido um desconto no serviço, que foi então aprovado pelo cliente.
No momento da retirada do equipamento, fomos informados de que havia sido encontrada na internet uma memória com valor inferior ao que havia sido cobrado no orçamento. Nesse momento, nossa equipe se colocou à disposição para analisar o anúncio apresentado e verificar se o produto encontrado possuía as mesmas especificações e condições, além de esclarecer que o valor do serviço realizado também contempla a mão de obra de instalação e a garantia do serviço prestado.
Também solicitamos que o anúncio ou o produto encontrado fosse apresentado para que pudéssemos fazer essa comparação de forma mais precisa e verificar uma possível alternativa que melhor atendesse às necessidades do cliente. No entanto, essa informação não foi apresentada e, dessa forma, não tivemos elementos suficientes para realizar uma comparação entre os produtos.
Quanto à bateria, ela não foi instalada em nosso serviço. O cliente optou por avaliar posteriormente a aquisição da peça e decidir se faria a substituição.
Lamentamos que, apesar dos esclarecimentos realizados no momento da retirada do equipamento, a experiência não tenha correspondido às expectativas do cliente. Reforçamos que buscamos sempre trabalhar com transparência e oferecer aos nossos clientes as informações necessárias para que possam avaliar e aprovar os serviços antes da execução.
Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions