Não recebi meu monitor LG por pendência de ICMS da transportadora
Respondida
Palmas - TO
15/09/2026 às 09:38
ID: 259084251
Monitor não entregue por pendência de ICMS da transportadora falta de solução e descaso no atendimento
Realizei a compra de um monitor LG 24" através da KaBuM!, com emissão da nota fiscal pela Syma Computadores Ltda., no valor total de R$ 772,25. A entrega estava prevista para o dia 02/09/2026, porém, até o momento, o produto não foi entregue.
A transportadora Braspress Standard informou que a carga está retida devido a uma suposta pendência de pagamento de ICMS por parte da empresa responsável pelo envio. Ou seja, estou sendo prejudicado por um problema tributário e operacional entre o fornecedor e a transportadora, situação que não foi causada por mim e que não deveria impedir a entrega de uma mercadoria já adquirida.
Desde o atraso, venho entrando em contato com o fornecedor em busca de uma solução. Entretanto, recebo apenas respostas genéricas, como:
"Peço por gentileza que aguarde, pois estou aguardando o pessoal retornar o nosso contato."
Também fui informado de que o pedido está pendente de pagamento e que seria enviada uma nova guia para regularização da carga. Posteriormente, a empresa informou que estava aguardando o retorno da base da transportadora e que entraria em contato assim que a carga fosse regularizada.
O problema é que já se passaram vários dias desde a previsão de entrega, e continuo sem o monitor, sem uma data concreta para recebê-lo e sem uma solução efetiva. As respostas são repetitivas, e a empresa não apresenta um prazo definitivo para resolver a situação.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha de comunicação, pagamento de tributos ou regularização de carga entre empresas. Fiz a compra, cumpri com minha obrigação e espero receber o produto dentro do prazo informado.
Solicito uma solução imediata, com:
Regularização da pendência e entrega do monitor em caráter de urgência, com uma data concreta e confiável.
Informações claras sobre o real motivo do atraso e o andamento da carga.
Caso não seja possível realizar a entrega em prazo razoável, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo dos meus direitos como consumidor.
Não quero mais respostas genéricas pedindo para aguardar. Quero uma solução definitiva e um posicionamento responsável da empresa.
Aguardo retorno com providências concretas.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:11
Olá, Leusvane!
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento da ocorrência envolvendo a retenção da carga, nossa equipe iniciou a tratativa junto à transportadora para entender a situação e buscar a regularização necessária para que a entrega seja concluída.
Nesses casos, seguimos os procedimentos internos da empresa, que determinam que precisamos aguardar o posicionamento e a confirmação da própria transportadora para que possamos dar continuidade à solução. Dessa forma, embora estejamos acompanhando o caso e realizando as cobranças necessárias de forma diária, a resolução não depende exclusivamente da nossa atuação, uma vez que a carga se encontra sob responsabilidade da transportadora e precisamos do retorno da base responsável para confirmar a regularização e os próximos passos.
Reforçamos que não estamos ignorando a situação. O caso permanece em acompanhamento junto à transportadora, e estamos realizando as cobranças necessárias para obter um posicionamento e viabilizar a conclusão da entrega o quanto antes. Já entramos em contato com o responsável comercial regional da transportadora questionando a falta de informações e solicitando urgência nas atualizações. Portanto, estamos totalmente dispostos a resolver o seu caso e estamos tomando todas as medidas necessárias, seguindo os processos internos adequados para tal situação.
Pedimos desculpas pela demora e reconhecemos que as atualizações anteriores podem não ter sido suficientes. Como já foi informado pelo WhatsApp, o comprovante de pagamento já foi encaminhado para a transportadora. Assim que recebermos a confirmação deles sobre a regularização da carga e a previsão efetiva de entrega, repassaremos as informações para você imediatamente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Att,
Syma Solutions