Problema na fonte e danificaram a tela do meu computador .
Respondida
Curitiba - PR
19/01/2026 às 00:56
ID: 238068691
No dia 08 de janeiro de 2026 fui à loja para comprar uma fonte para meu notebook Dell, testaram algumas e nenhuma serviu, disseram que o problema era no computador e não na fonte e que teria que deixar na assistência técnica para diagnosticarem, frisei que o problema era apenas na fonte mas disseram que tinham que verificar o DC JACK, fiz o cadastro e repeti que não queria que abrissem minha máquina, apenas em caso de realmente necessidade, me mandaram mensagem no outro dia dizendo que precisavam abrir o computador, perguntei da real necessidade, disseram que era o único jeito, no dia 12 quando fui retirar meu computador, ele estava com a borda de borracha da tela inteira danificada e o LCD apresenta uma mancha branca na parte superior inteira, questionei, disseram que precisava de mais um dia de análise, em um primeiro momento me ofereceram uma cortesia de limpeza ou formatação pelos danos, não aceitei, me cobraram 600 pela troca da tela, não aceitei, disseram daí que fariam a troca de cortesia por peças novas e originais da Dell.
Porém não confio mais na empresa, disse então que aceito as peças novas e originais Dell e que faria o serviço em outra assistência de minha confiança, por minha conta e assumo os riscos se n ficar bom o serviço, negaram,a resposta deles foi que não trabalham dessa forma, ou aceito o conserto por eles ou retiro minha máquina como está.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:59
Olá Rafael!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha gerado esse sentimento de frustração. Entendemos que um notebook é uma ferramenta importante no dia a dia e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado.
O equipamento foi encaminhado para diagnóstico porque, durante a avaliação inicial, não foi possível concluir a origem da falha apenas com testes externos. Por esse motivo, nossa equipe informou a necessidade de abertura do notebook para uma análise técnica mais precisa, procedimento que foi comunicado antes de ser realizado.
Após a avaliação, além da necessidade de uma nova fonte de alimentação, foi identificado que a bateria também apresentava falhas, motivo pelo qual ambos os itens foram incluídos no orçamento. Como o serviço não foi aprovado, o equipamento permaneceu sem reparos.
Quando o notebook foi retirado, você relatou a existência de uma mancha na tela e o desgaste da moldura. Diante do seu apontamento, tratamos a situação com a devida atenção, realizamos uma análise interna, registramos fotografias do equipamento e disponibilizamos todas essas informações para acompanhamento.
O caso também foi analisado pelo PROCON, onde apresentamos toda a documentação e os registros realizados durante o atendimento. Após a avaliação das informações, o órgão encerrou o procedimento sem identificar elementos que atribuíssem responsabilidade à empresa pelos danos alegados.
Posteriormente, a questão passou a ser tratada na esfera judicial. Por respeito ao andamento do processo e às partes envolvidas, entendemos que este não é o ambiente adequado para discutir o mérito da ação ou apresentar novas considerações sobre os fatos.
Sabemos que esta não era a experiência que você esperava e lamentamos que nossa relação comercial tenha chegado a esse ponto. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários, sempre com respeito, transparência e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions