Recebimento de produto errado comprado nas Lojas Colombo

Olá, Hilary.

Sentimos muito pela sua frustração. Recebemos sua manifestação pelo portal de atendimento da Colombo no dia 11/08/2026, às 20h08. Como a mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento, realizamos o retorno no dia seguinte, já encaminhando também o código de postagem para que você pudesse realizar a devolução do produto.

Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que o título e a descrição do produto estavam corretos, porém, as imagens apresentadas no anúncio estavam divergentes.

Verificamos que o produto foi encaminhado dia 17/08/2026 e, para não causar mais transtornos, abrimos uma exceção e já liberamos o reembolso na plataforma Colombo antes mesmo de aguardar o recebimento do item. A confirmação e as orientações sobre o reembolso serão encaminhadas pelo canal de atendimento do marketplace.

Lamentamos pelo transtorno causado e, principalmente, por termos proporcionado uma experiência diferente daquela que você esperava ao realizar sua compra.

Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento caso precise de qualquer auxílio.

Atenciosamente,

Equipe Syma Solutions