O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Syma Solutions respondeu
19/08/2026 às 11:01
Olá, Hilary.
Sentimos muito pela sua frustração. Recebemos sua manifestação pelo portal de atendimento da Colombo no dia 11/08/2026, às 20h08. Como a mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento, realizamos o retorno no dia seguinte, já encaminhando também o código de postagem para que você pudesse realizar a devolução do produto.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que o título e a descrição do produto estavam corretos, porém, as imagens apresentadas no anúncio estavam divergentes.
Verificamos que o produto foi encaminhado dia 17/08/2026 e, para não causar mais transtornos, abrimos uma exceção e já liberamos o reembolso na plataforma Colombo antes mesmo de aguardar o recebimento do item. A confirmação e as orientações sobre o reembolso serão encaminhadas pelo canal de atendimento do marketplace.
Lamentamos pelo transtorno causado e, principalmente, por termos proporcionado uma experiência diferente daquela que você esperava ao realizar sua compra.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato comigo, respondeu todos os meus emails, bem atencioso, resolveram meu problema, agora fico no aguardo só do reembolso que deve ser feito nos próximos dias. Grata!