Venda e não entrega de headsets pela empresa na plataforma Kabum, com retenção de valor pago e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o endereço.
Respondida
Brasília - DF
09/04/2026 às 10:48
ID: 245589569
Atenção ao comprar dessa empresa na plataforma da Kabum: vende, recebe e não entrega.
Comprei 3 headsets em 18/03/2026 pedido *****, com prazo de entrega prometido para 27/03/2026, e até agora nada. A empresa se limita a repetir a desculpa de que o endereço está incompleto, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]. O endereço já foi confirmado no chat da Kabum, e, mesmo assim, continuam sem entregar os produtos.
O mais grave é que, além de não cumprir a oferta, a empresa também não devolve o dinheiro, deixando o consumidor no prejuízo e sem qualquer solução concreta.
É um absurdo uma empresa anunciar produtos em uma plataforma conhecida, não cumprir o prazo, apresentar justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda reter o valor pago. Fica o alerta para outros consumidores: comprem por sua conta e risco.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:22
Olá, Jose!
Sentimos muito por todo o transtorno no processo de entrega do seu pedido!
Infelizmente, pedidos feitos através de plataformas parceiras estão suscetíveis a imprevistos e ocorrências de transporte, mas podem ser resolvidos através da comunicação com o cliente e terceiros, como foi feito no seu caso. Como trabalhamos com transportadoras terceirizadas, toda a tratativa precisa e deve ser mediada entre os contratantes, seja para informações simples como confirmação de endereço, como para solicitações de devolução ou ocorrências de extravio.
Entendemos perfeitamente a sua situação, mas gostaríamos de ressaltar que não deixamos, em nenhum momento, de prestar o auxílio necessário a você. Fornecemos através da Kabum todas as atualizações da tratativa com a transportadora nos dias 26/03, 30/03, 09/04 e 14/04. Estávamos em constante contato com a Loggi informando que o seu endereço estava correto, mas, devido a burocracias internas da própria transportadora, não havia atualizações mais detalhadas no rastreio. Devido a isso, abrimos uma solicitação de devolução para podermos seguir com a autorização do seu reembolso através da Kabum.
Vale lembrar que, por mais que quiséssemos resolver o caso o quanto antes, não poderíamos realizar a liberação do reembolso antes da formalização da transportadora de que o produto seria devolvido, pois poderia haver uma nova tentativa de entrega bem sucedida após o cancelamento. Também ressaltamos que, após liberarmos o reembolso do pedido dentro da Kabum no dia 14/04/2026, a mesma possui a sua própria política de prazos para ressarcimento, pois, como o pagamento foi feito diretamente à Kabum, o estorno é feito exclusivamente por eles. Ressaltamos que nós lojistas só recebemos o pagamento desse pedido após a confirmação da entrega ao cliente. Sendo assim, a informação que relatou sobre vender, receber e não entregar, não procede, visto que, como o produto não foi entregue, nós não retivemos o seu dinheiro em nenhum momento e o estorno do valor foi efetivado pela própria Kabum conforme as políticas vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions