Atraso na entrega e distrato

Olá, Jonathan.

Confesso que ficamos realmente surpresos ao encontrar esta reclamação aqui, principalmente porque a situação entre nós já havia sido encerrada de forma amigável, com o distrato concluído e a devolução integral dos valores pagos.

Você adquiriu uma licença vitalícia de uma tecnologia que nasceu de um sonho muito grande. A Elliza foi criada para ser mais do que um software. Nosso objetivo sempre foi desenvolver uma verdadeira funcionária virtual, capaz de executar tarefas operacionais dentro dos sistemas das empresas e ajudar pessoas reais em suas rotinas de trabalho.

Na época da contratação, a modalidade vitalícia foi disponibilizada justamente dentro de uma proposta de pré-venda. Em contrapartida à ausência de mensalidades futuras, os clientes que acreditaram no projeto desde o início aceitaram participar de uma fase em que a tecnologia ainda passaria por evolução constante, aperfeiçoamentos e adaptações decorrentes da utilização em ambientes reais.

Foi graças à confiança desses primeiros clientes que conseguimos transformar uma ideia ambiciosa em uma solução utilizada diariamente por empresas de diversos segmentos.

Quando começamos esse projeto, sabíamos que estávamos entrando em um território novo. Foram meses de desenvolvimento, testes, ajustes e muitas madrugadas de trabalho para transformar uma ideia em algo que realmente funcionasse. E quando vimos os primeiros resultados, ficamos impressionados. Pela primeira vez, estávamos vendo uma tecnologia capaz de executar tarefas no computador de forma muito parecida com a atuação de uma pessoa.

Mas toda inovação traz desafios.

Quando iniciamos as primeiras implantações, percebemos que o ambiente real das empresas era muito diferente dos cenários de teste. Cada computador, cada rede e cada configuração apresentavam características próprias. Em muitos casos encontramos bloqueios, limitações e dificuldades que só seriam descobertos quando a tecnologia estivesse sendo utilizada no dia a dia dos clientes.

E foi justamente aí que escolhemos continuar evoluindo.

A cada instalação que apresentava algum desafio, trabalhávamos para entender o motivo, corrigir o problema e melhorar a tecnologia. E a cada implantação bem-sucedida, comemorávamos junto com o cliente ao ver a automação funcionando de verdade dentro da empresa.

É um processo que exige dedicação diária, mas que também nos enche de orgulho..

Nada nos deixa mais felizes do que ouvir de um cliente que a Elliza ajudou a economizar tempo, organizar processos ou aliviar parte da carga operacional da equipe. São esses relatos que nos dão energia para continuar aprimorando a plataforma todos os dias.

Hoje vemos a tecnologia emitindo notas fiscais, realizando conferências, executando processos operacionais, auxiliando equipes administrativas, atendendo demandas e participando efetivamente da rotina de trabalho de muitas empresas.

São justamente esses resultados que reforçam nossa convicção de que estamos construindo algo que pode transformar a forma como as empresas lidam com tarefas operacionais. Ver a Elliza produzindo resultados reais dentro das empresas é o que nos motiva a continuar investindo, evoluindo e aperfeiçoando a tecnologia todos os dias.

Hoje seguimos crescendo, aprendendo e evoluindo constantemente. Nosso sonho continua sendo o mesmo: permitir que cada empresa tenha acesso a uma funcionária virtual capaz de ajudar nas tarefas operacionais e devolver tempo para empresários e equipes focarem no que realmente importa.

Por isso, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido a que gostaríamos de proporcionar.

Entendemos que uma parceria precisa fazer sentido para os dois lados. Quando percebemos que não era o seu caso, optamos por realizar o distrato e devolver integralmente os valores pagos, justamente porque acreditamos que essa era a decisão mais correta e justa naquele momento.

Desejamos de coração muito sucesso para você e para sua empresa.

Nos colocamos a disposição para que no futuro, quando precisar, volte a negociar conosco nos planos mensais. Tenho certeza que essa funcionária fará diferença no seu dia a dia.

Um abraço,

Equipe Synapse