Informações contraditórias e falta de clareza no atendimento da Academia SynC
Respondida
Brasília - DF
28/11/2025 às 17:23
ID: 233156047
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela unidade da Academia SynC Águas Claras, realizado via WhatsApp.
No primeiro contato, fui informado de que, no ato da matrícula, seria necessário pagar apenas a taxa de adesão, e que as mensalidades seriam cobradas posteriormente no cartão de crédito. No entanto, ao retornar para efetivar a matrícula, fui surpreendido com a informação de que seria obrigatório pagar a taxa de adesão e a primeira mensalidade, contrariando o que havia sido informado anteriormente.
Essa falta de clareza e a mudança constante nas informações prestadas causaram grande desconforto e me deixaram bastante insatisfeito com o atendimento oferecido pela academia. Além disso, o tratamento recebido durante a tentativa de esclarecimento da situação não foi adequado, o que reforça minha insatisfação.
Solicito que essa reclamação seja registrada e que a unidade reveja seus procedimentos de comunicação e atendimento, garantindo que as informações fornecidas aos clientes sejam claras, consistentes e respeitem o que foi previamente informado, sem culpar o cliente em ter entendido errado.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:48
Olá Graziano, tudo bem?
Agradecemos por formalizar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Lamentamos sinceramente o desconforto causado durante o atendimento e entendemos sua insatisfação diante da divergência de informações. Prezamos pela transparência e pela clareza na comunicação com nossos clientes, e qualquer percepção diferente disso merece nossa atenção.
Em relação à matrícula, informamos que o procedimento padrão da unidade prevê o pagamento da taxa de adesão juntamente com a primeira mensalidade no momento da efetivação do contrato, com as demais parcelas sendo lançadas posteriormente no cartão de crédito, conforme o plano escolhido. Reconhecemos, no entanto, que a forma como essa informação foi transmitida inicialmente pode não ter sido suficientemente clara, o que gerou a expectativa diferente do que é praticado no processo final.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve a intenção de gerar confusão ou desconforto, tampouco de atribuir ao cliente qualquer responsabilidade por eventual falha de entendimento. Recebemos seu relato como uma oportunidade de aprimoramento e já estamos reforçando internamente os alinhamentos com a equipe para garantir que as informações sejam passadas de maneira objetiva, consistente e uniforme desde o primeiro contato.
Sua reclamação foi devidamente registrada, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Academia SynC Unidade Águas Claras