Cobrança indevida e renovação de contrato não reconhecido
Não respondida
Lages - SC
13/08/2026 às 15:24
ID: 256394399
Cobrança indevida, contrato não reconhecido e renovação até 2027 mesmo após pedido de cancelamento.
Em 02/02/2026, a AL-WI Tecnologia recebeu uma cobrança por e-mail, encaminhada pela assessoria de cobrança da TD SYNNEX, referente a um serviço que não reconhecíamos.
Na mesma data, solicitamos esclarecimentos e, em 03/02/2026, recebemos apenas a respectiva Nota Fiscal. Após análise, informamos que a empresa indicada como cliente do serviço (Platel) não fazia parte do nosso quadro de clientes há anos e que não reconhecíamos a cobrança, o serviço ou qualquer vínculo relacionado àquela contratação.
Mesmo diante dos esclarecimentos, fomos informados de que se tratava de uma licença e que a AL-WI seria responsável pelo contrato. Como desconhecíamos completamente essa contratação, seguimos todas as orientações fornecidas pela TD SYNNEX e abrimos diversos chamados, incluindo o *****, solicitando formalmente:
o cancelamento de qualquer vínculo/contrato relacionado à empresa Platel;
a retirada das cobranças emitidas em nome da AL-WI Tecnologia;
o direcionamento das cobranças à empresa efetivamente responsável;
esclarecimentos sobre a origem e responsabilidade pelo referido contrato.
A situação foi comunicada à TD SYNNEX desde o início de fevereiro de 2026, por diferentes canais e chamados, sempre com a solicitação expressa de cancelamento. Ainda assim, as cobranças continuaram sendo emitidas em nome da AL-WI Tecnologia, sem que os chamados apresentassem uma solução efetiva.
O mais grave ocorreu recentemente.
Em 07/08/2026, após meses de tentativas de resolução, fomos informados de que o contrato ainda estaria ativo. Para nossa surpresa, recebemos inclusive um documento indicando que o contrato teria sido renovado até 2027, mesmo após todas as solicitações formais de cancelamento realizadas pela AL-WI.
Como pode um contrato cuja existência e responsabilidade foram questionadas desde fevereiro de 2026, e cujo cancelamento foi reiteradamente solicitado, permanecer ativo e ainda ser renovado até 2027?
Ressaltamos também que seguimos as orientações fornecidas pela própria TD SYNNEX para efetivar o cancelamento. Entretanto, no painel disponibilizado à AL-WI, não existe sequer a opção de realizar o cancelamento, além de constar que o produto objeto da cobrança foi descontinuado pela Microsoft.
Diante de todo esse histórico, consideramos que houve uma falha grave na condução e no atendimento da solicitação, uma vez que a TD SYNNEX foi formalmente comunicada da situação desde fevereiro de 2026 e, mesmo assim, o vínculo permaneceu ativo e aparentemente foi renovado.
Solicitamos uma solução definitiva:
Cancelamento imediato do contrato e de qualquer vínculo da AL-WI Tecnologia relacionado à referida contratação;
Cancelamento/estorno de todas as cobranças indevidamente vinculadas à AL-WI;
Confirmação formal de que não existem valores ou obrigações futuras relacionadas a esse contrato;
Esclarecimento de como ocorreu a renovação até 2027 mesmo após os reiterados pedidos de cancelamento.
Já tentamos solucionar a questão administrativamente por diversas vezes, sem sucesso. Por isso, recorremos ao Reclame Aqui como última tentativa de resolução amigável.
Caso a situação não seja definitivamente regularizada, a AL-WI Tecnologia poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos.
Aguardamos uma solução efetiva e a formalização do cancelamento.