O que aconteceu
Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix e cobrança indevida de R$ 2.800 após cadastro na Synvia
Venho por meio desta registrar uma ocorrência gravíssima e solicitar explicações formais da empresa Synvia (Centro de Pesquisa Clínica).
Recentemente fiz um cadastro no formulário oficial divulgado para participação em estudos remunerados da empresa. Logo após o preenchimento dos meus dados pessoais, ao tentar realizar uma transação via QR Code Pix, o sistema direcionou automaticamente um pagamento não autorizado no valor de de R$ 2.800,00 atrelado às informações de contato e e-mail fornecidos no processo desse mesmo cadastro (*****).
Apenas não tive um prejuízo financeiro elevado porque percebi a alteração nos dados do destinatário no exato momento de confirmar a transação no aplicativo do banco.
Exijo um posicionamento imediato da Synvia sobre os seguintes pontos:
Vazamento e Manipulação de Dados: Como um cadastro em sua plataforma/link resultou em uma tentativa de desvio de pagamento bancário em meu dispositivo?
Uso de Canais Não Oficiais: Qual a relação da empresa com o formulário ([*****] e com o e-mail informado para envio de confirmações?
Segurança da Informação (LGPD): Quais providências estão sendo tomadas para conter essa prática abusiva e proteger os dados dos cadastrados?
Alertarei os órgãos de proteção ao consumidor e de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos caso não haja um esclarecimento transparente sobre essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] vinculada à captação de cadastros da empresa.
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4Interações da reclamação
Synvia respondeu
23/09/2026 às 09:36
Olá, Sr. Lucas!
A Synvia agradece o registro e trata com atenção a situação relatada.
Sobre o caso relatado, já estamos alinhando os esclarecimentos necessários diretamente com você pelo WhatsApp, canal pelo qual seguimos em contato desde o início do atendimento.
Aproveitamos este espaço para reforçar alguns pontos:
O formulário de cadastro mencionado é oficial e faz parte do nosso programa de Indicação Premiada (synvia.com/indicacao-premiada). Neste processo, aqueles que indicam participantes não têm acesso aos dados de quem se cadastra pelo link;
A Synvia nunca cobra nada de candidatos ou participantes de pesquisa, em nenhuma etapa: nem por Pix, nem por boleto, nem por transferência. Participar de nossos estudos não tem nenhum custo.
O e-mail apontado no print do Pix enviado não pertence à Synvia e não faz parte dos nossos canais oficiais;
O pedido para enviar um print do formulário preenchido para esse e-mail não foi realizado pela Synvia.
Também confirmamos que os dados fornecidos em seu cadastro foram excluídos, conforme solicitado e em conformidade com a LGPD, bem como já reportamos o ocorrido aos demais envolvidos com as devidas orientações.
Como o assunto já está sendo tratado diretamente pelo WhatsApp, pedimos a gentileza de nos permitir encerrar este atendimento por aqui. Se as informações atenderem ao seu questionamento, agradecemos se puder avaliar o atendimento na plataforma.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Synvia Labs