Sem conexão e omissão de atendimento
Respondida
João Pessoa - PB
27/04/2024 às 01:49
ID: 187627913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDiversas vezes entrei em contato por conta do péssimo fornecimento do serviço de internet e sempre a internet se encontrava lenta e offline e sempre informavam que era por queda nos links. As vezes solucionado, diversas vezes não, no dia 27 de abril de ******* às 01:01 am, após entrar em contato por falta de internet o atendente Rubens Jhony me deixou sem resposta e falando sozinho pelo suporte via whatsapp sem solucionar o meu problema. Estou aqui reclamando pois não aguento mais o serviço de péssima qualidade fornecido pela Sys3 Telecom e as desculpas e omissões de suporte de seus colaboradores.
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Resposta da empresa
27/04/2024 às 13:38
Olá! Lamentamos sinceramente os transtornos que você tem enfrentado com o nosso serviço de internet e especialmente a situação que ocorreu com o atendente Rubens Jhony. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e entendemos sua frustração.
Gostaria de assegurar que isso não reflete os padrões de qualidade e atendimento que prezamos. Estamos comprometidos em resolver essas questões para que não voltem a ocorrer e para melhorar sua experiência com nosso serviço.
Para resolver o problema da forma mais rápida e eficiente possível, gostaria de propor as seguintes medidas:
1. Análise detalhada do seu caso: Iremos investigar os registros de suas interações anteriores com nosso suporte para entender o que causou as falhas recorrentes e porque sua última solicitação não foi atendida como deveria.
2. Visita técnica: Vamos agendar uma visita técnica em sua residência ou local de uso do nosso serviço para uma avaliação completa e correção de quaisquer problemas na infraestrutura que possam estar afetando a qualidade da sua conexão.
3. Acompanhamento direto: Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você para acompanhar o caso, garantindo que todas as medidas sejam efetivamente aplicadas e que sua conexão volte a ser estável e confiável.
Por favor, se possível, informe-nos um horário conveniente para que possamos entrar em contato direto, ou, se preferir, você pode nos contatar diretamente pelo telefone******* ou ******* ************** para que possamos agilizar o processo.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de corrigir a situação. Estamos à disposição para quaisquer outras informações ou ajuda que necessite.