O que aconteceu
Gostaria de chamar a atenção para algumas dificuldades que temos enfrentado com o suporte e funcionamento do sistema.
O tempo de atendimento frequentemente ultrapassa uma hora, o que impacta diretamente nossa operação. Além disso, há um serviço indisponível há meses, sem solução efetiva até o momento.
Entendemos que o sistema possui bons recursos, porém essas falhas comprometem a experiência e a confiança no serviço prestado.
Diante disso, gostaríamos de um posicionamento sobre a resolução dos problemas apresentados e, considerando os impactos gerados, avaliar possíveis ajustes comerciais enquanto a situação não é normalizada.
Ficamos no aguardo.