Syscar: Falha na Migração de Dados com Erros Críticos e Prazo Não Cumprido
Em réplica
Lages - SC
09/04/2026 às 11:22
ID: 245594579
Contratei o sistema de gestão Syscar para minha oficina mecanica em novembro de 2025, incluindo no pacote o serviço completo de migração de dados do sistema anterior, com histórico desde 2020.
No momento da contratação, foi informado que o prazo para conclusão da migração seria de aproximadamente 60 dias.
No entanto, estamos em abril de 2026 e o serviço ainda não foi entregue de forma adequada.
Após a migração, diversos erros foram identificados na base de dados, como:
veículos vinculados a clientes incorretos
placas divergentes
cadastros duplicados (clientes e produtos)
inconsistências em históricos
Esses problemas não são pontuais, mas sim distribuídos na base, comprometendo a confiabilidade das informações.
Além disso:
não tenho mais acesso ao sistema antigo original para conferência
fui direcionada a utilizar um link temporário apenas para consulta de histórico
o uso simultâneo de sistemas está gerando retrabalho e duplicidade de dados no sistema atual
Ao entrar em contato com o suporte, recebo atendimento rápido para questões pontuais, porém, quando se trata da correção da migração, a resposta é sempre que está em análise ou na fila, sem qualquer prazo definido ou responsável direto pelo caso.
Ressalto que não se trata de uma nova solicitação, mas da correção de um serviço já contratado e não entregue conforme acordado.
A situação atual está impactando diretamente a operação da empresa, gerando insegurança no uso do sistema e prejuízo operacional.
Diante disso, solicito:
Prazo claro para correção completa da migração
Designação de um responsável direto pelo caso
Ajuste estrutural da base de dados, incluindo eliminação de duplicidades e correção dos históricos
Caso não haja solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:50
Prezada,
Agradecemos o seu detalhamento. Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais sobre o histórico do seu processo de migração:
- Conclusão e Aprovação: Sua migração foi iniciada em novembro e finalizada em dezembro de 2025, dentro do prazo estimado. Conforme nossos protocolos, todos os dados passaram por uma validação interna da nossa equipe técnica e foram, posteriormente, conferidos e aprovados formalmente por você, o que encerrou a etapa de migração e deu início ao uso operacional do sistema. Após a finalização, sinalizamos sobre a nova fila e que o tempo para ajuste pode ser maior que o esperado devido a complexidade
A primeira questão foi identificada no início deste ano, após a finalização da migração. Já realizamos ajustes e novas validações, mantendo contato e fornecendo retorno sobre todas as etapas.
- Complexidade Pós-Migração: Como o sistema já está em uso há meses, qualquer alteração torna-se extremamente complexa. Para preservar a integridade e a segurança das informações já inseridas, cada novo apontamento precisa ser analisado criteriosamente, garantindo que o tratamento solucione as questões apontadas sem comprometer os demais dados. Não podemos realizar subscrições sem a garantia de que não haverá corrompimento do histórico ou da operação atual.
- Tratamento das Demandas: Os itens mencionados já estão sendo tratados por nossa equipe técnica, conforme registram nossos canais internos de comunicação. Ressaltamos que novas demandas de ajuste, por surgirem após a entrega e aprovação do serviço original, exigem análises profundas e tempo técnico viável para garantir uma solução adequada, definitiva e segura.
Queremos enfatizar que nossos responsáveis técnicos seguem rigorosamente com os processos internos e estão compenetrados em solucionar cada um dos chamados, conforme já efetivados em outras oportunidades. A comunicação entre nossos setores flui normalmente e o nosso objetivo sempre será em sanar as possíveis fontes de erro com a cautela que os dados sensíveis exigem.
Nossa equipe de especialistas continua à disposição, com contato direto, para alinhar o status das demais análises e garantir que sua operação siga com a confiança necessária.
Atenciosamente,
Equipe SYSCAR Soluções Tecnológicas
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:42
Prezados,
A resposta apresentada não resolve o ponto central da reclamação.
Sobre a aprovação da migração, é importante esclarecer: tratava-se de uma base com mais de 5 anos de histórico. Não havia viabilidade prática de validação item a item antes da liberação do sistema para uso.
Os erros identificados (clientes vinculados incorretamente, placas divergentes, duplicidades e inconsistências em históricos) não são pontuais, mas distribuídos na base, o que caracteriza falha na execução da migração e não uma nova demanda.
Essas inconsistências só se tornaram evidentes com o uso contínuo do sistema, o que é esperado em cenários de grande volume de dados. Portanto, não se trata de algo posterior ou externo, mas sim de um problema originado no processo de migração.
Reforço que:
o serviço contratado incluía a migração completa e correta dos dados
a validação não poderia substituir a responsabilidade técnica da execução
a atual inconsistência compromete a confiabilidade do sistema e impacta diretamente a operação
A tentativa de caracterizar a situação como nova demanda não procede.