Cliente devolveu mercadoria, mas alega que pagamento não foi efetuado e pedido cancelado, sem receber estorno.
Resolvido
Itatiba - SP
02/09/2026 às 18:30
ID: 258074097
Fiz uma compra. Fiz a devolução da mercadoria conforme orientações da loja. Recebi um e-mail dizendo que o pagamento não foi efetuado e o pedido foi cancelado. Mas eu paguei, recebi a mercadoria, devolvi e não recebi o dinheiro de volta
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:15
Olá Dirce,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Já acionamos nossa equipe para verificar sua solicitação e entraremos em contato de forma privada para prosseguir com o atendimento e oferecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Com carinho,
Equipe Atara Fitness
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 14:37
Fui bem atendida, o produto é bom e o preço melhor ainda.
nas primeiras compras foi tudo muito bem.
Somente quando foi preciso fazer a troca, as informações não foram precisas e o retorno ao contato foi demorados o que gerou dúvidas .
Mas a empresa entrou em contato e tudo ficou esclarecido e foi resolvido a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8