Não recebi meu voucher prometido após devolução e a Atara não me responde

Prezados responsáveis pela Atara,

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda indignação com a falta de respeito, transparência e comprometimento da Atara com seus consumidores.

Realizei uma compra de roupas de academia na loja, referente ao *****. Assim que recebi os produtos, percebi que as peças ficaram enormes e não serviram adequadamente. Por esse motivo, providenciei a devolução logo em seguida, seguindo as orientações recebidas, com a promessa de que seria disponibilizado um voucher para que eu pudesse realizar uma nova compra com os tamanhos corretos.

Acreditei na palavra da empresa e aguardei a resolução do problema. Entretanto, desde então, venho tentando contato por diferentes canais de atendimento, sem obter qualquer resposta ou solução.

É inadmissível que uma consumidora precise implorar por uma resposta depois de ter cumprido sua parte na relação de consumo!

As roupas foram devolvidas, e a encomenda já consta como recebida pela empresa, conforme comprova o código de rastreamento dos Correios: *****.

Diante disso, pergunto: onde está o meu voucher? Por que a empresa não responde às minhas tentativas de contato? Até quando terei que esperar por uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido com o mínimo de profissionalismo?

O que mais me revolta não é apenas a demora, mas o completo silêncio da empresa. Quando o consumidor realiza uma compra, espera receber os produtos e, caso seja necessário devolvê-los, espera que o procedimento seja conduzido com seriedade. Não é aceitável que, depois de receber os produtos devolvidos, a empresa simplesmente deixe de responder à cliente.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) protege os direitos dos consumidores.

O artigo 30 estabelece que as informações e ofertas suficientemente precisas feitas pelo fornecedor vinculam a empresa. Portanto, a promessa de disponibilização de um voucher não deve ser tratada como se nunca tivesse existido.

Além disso, o artigo 35 do CDC prevê que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento ou optar pela rescisão do contrato, com a restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados, quando aplicável. Planalto

Diante de toda essa situação, EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE!

Apresento as seguintes exigências:

1. A disponibilização imediata do voucher prometido, para que eu possa refazer minha compra com os tamanhos adequados; OU

2. O cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor pago, caso a empresa não consiga cumprir o que foi prometido.

Não aceito continuar sem resposta, sem prazo e sem qualquer posicionamento sobre o meu dinheiro.

Deixo claro que minha intenção inicial nunca foi causar transtornos à empresa. Eu queria apenas receber roupas que servissem adequadamente e, diante da necessidade de devolução, confiar na solução que me foi oferecida. Infelizmente, a postura da Atara transformou uma situação simples em uma experiência extremamente frustrante.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa entre em contato comigo para apresentar uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.

DADOS DA RECLAMAÇÃO:

- Empresa: Atara loja de roupas de academia

- *****

- Código de rastreamento da devolução: *****

- Problema: devolução recebida pela empresa, voucher prometido não disponibilizado e ausência de resposta aos contatos realizados.

- Solução exigida: disponibilização do voucher prometido ou restituição integral do valor pago, conforme a situação e os direitos aplicáveis.

Caso a empresa continue omissa, avaliarei o registro da reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, além das demais medidas cabíveis para buscar a solução do problema.

ATARA, AGUARDO UM POSICIONAMENTO URGENTE!

Não quero desculpas vazias, justificativas genéricas ou mais silêncio. Quero respeito, transparência e a resolução de uma pendência que já deveria ter sido solucionada.

Atenciosamente,

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