nao recebi o meu produto
Respondida
Passo Fundo - RS
25/07/2026 às 18:59
ID: 254839431
fiz uma compra na loja atara com previsao de entrega dia 17/07, no entanto no rastreio apareceu que o endereço não constava bloco ou sala para entrega, entrei em contato com a loja e foi me dito que estava tudo certo, no entanto no dia 21/07 novamente a transportadora colocou no rastreio que faltava bloco ou sala. Entrei novamente em contato com a loja mas faz 3 dias e ninguém respondeu nada, e o rastreio esta parado no dia 21/07, tentei email mas também não obtive resposta, gostaris de uma posição onde esta o meu pedido, se vou receber ou vou ser ressarcida do valor pago.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:41
Olá Vera,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos sua compreensão durante esse processo.
Verificamos junto ao nosso setor responsável e informamos que o endereço de entrega foi atualizado com sucesso conforme solicitado. A transportadora já foi notificada sobre a alteração e realizará a entrega no endereço atualizado.
Seguimos acompanhando o envio para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos pela confiança e compreensão.
Com carinho,
Atara Fitness