Atara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 22:27

ID: 249892545

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa Divina Fitness / Atara Fitness, inscrita no CNPJ n 05.526.399/0001-62, em razão da ausência de suporte pós-venda, descumprimento do direito de arrependimento e falta de atendimento ao consumidor.

Realizei uma compra por meio do site *****, referente ao pedido n *****, o qual foi recebido em 22/05/2026. Na mesma data, solicitei código de postagem para troca de alguns itens que apresentaram tamanho incompatível, bem como de uma calça que foi entregue com defeito de fabricação, conforme comprovado por fotos anexadas.

Entretanto, em 23/05/2026, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tentei manifestar formalmente meu arrependimento da compra e solicitar a devolução integral dos produtos, com o consequente reembolso dos valores pagos, através do canal de whasapp informado no site como SAC.

Desde então, venho tentando diariamente contato com a empresa por meio dos canais de atendimento disponibilizados em seu próprio site, especialmente pelo telefone/SAC *****, sem obter qualquer retorno. Também encaminhei e-mails ao endereço *****, igualmente sem resposta.

A empresa demonstra total descaso com o consumidor e ausência completa de suporte pós-venda, ignorando reiteradas tentativas de contato e solicitações legítimas de devolução e cancelamento.

Ressalto ainda que, por equívoco, realizei em 24/05/2026 mais dois pedidos junto à empresa, de números ***** e *****. Na mesma data, tentei efetuar o cancelamento imediato das compras, porém o site não disponibiliza qualquer opção para cancelamento. Novamente busquei contato pelos canais oficiais da empresa, sem sucesso.

Diante dos fatos narrados, requer-se:

O recebimento da devolução integral dos produtos referentes ao pedido n *****, com restituição total dos valores pagos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

O cancelamento imediato dos pedidos n ***** e n *****, com o respectivo estorno integral dos valores pagos;

A resolução imediata da demanda, diante da evidente falha na prestação de serviço e violação dos direitos do consumidor.

Ressalto que não estou pleiteando qualquer vantagem indevida, mas apenas o cumprimento dos direitos garantidos pela legislação consumerista vigente.