Produto com defeito

Question

Estou entrando em contato com o laboratório porque já enviei minha reclamação para o e-mail do sac disponível na embalagem do produto porém não obtive resposta até hoje, e em nenhum canal da empresa Tracta.
Recentemente, adquiri uma caneta delineadora para olhos da marca Tracta, modelo Dark Black.
No entanto, ao tentar utilizá-la, percebi que o produto está seco, o que impossibilitou o uso.
Entendo que situações como essa podem e estou à disposição para seguir as orientações necessárias e envio, se necessário, fotos do produto para análise.
Agradeço desde já pela atenção e espero que possamos resolver essa situação de forma rápida e satisfatória.