Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre postagem do produto - Bizurado Coldres

Olá, tudo bem?

Vamos esclarecer os fatos de forma objetiva:

A compra foi realizada em 13/01, com prazo informado de 3 dias úteis para produção, finalizando em 16/01.
Em 16/01, o produto ficou pronto e tentamos entrar em contato para aviso, porém o número de telefone informado no pedido estava incorreto, o que impossibilitou o contato naquele momento.
No dia 19/01 (segunda-feira), o cliente entrou em contato e, ao verificarmos a situação, o próprio cliente identificou o erro no telefone informado.

Nesse contato, o cliente solicitou o envio por transportadora, o que foi prontamente atendido. Informamos também que, caso preferisse, oferecemos a opção de cancelamento com reembolso integral, a qual não foi aceita pelo cliente.

O contato ocorreu após as 14h, quando as coletas do dia já haviam sido finalizadas. Além disso, houve chuvas intensas que causaram alagamentos na cidade, impossibilitando nova coleta naquele dia.

No dia 20/01, o pedido saiu da nossa empresa com o entregador, responsável por levar os volumes até a transportadora.

A partir da entrega no ponto da transportadora, não temos controle sobre o horário exato de conferência, registro ou atualização de status, pois esses procedimentos dependem exclusivamente do fluxo interno da transportadora.

Por esse motivo, a confirmação de postagem acabou sendo registrada no dia 21/01, sem que isso represente retenção ou atraso por parte da nossa empresa.

Reforçamos que o prazo de produção foi integralmente cumprido e que o envio ocorreu na primeira data possível, após a definição feita pelo cliente.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, mantendo sempre a transparência e o compromisso com nossos clientes.

A empresa continua a tentar ludibriar, fala de um erro de contato mas em nenhum momento tentou me contactar através do número que foi feita toda a negociação, mesmo após não ser respondida pelo número que estava em erro, mesmo após retificação a Bizurado informou outro número para a transportadora. Após eu entrar em contato com a transportadora a mesma me enviou um comprovante informando que o item foi postado no dia 21/01/2026 por volta das 15:00, após minha insistência no pedido do comprovante, não no dia 20/01/2026 como citou a Bizurado.

Conforme já esclarecido, todas as informações e prazos foram detalhados acima.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos objetivos dentro do que for razoável.