Estorno não realizado e falta de comunicação após solicitação de devolução dentro do prazo.

Fiz uma compra dia 09/11/2025. Solicitei devolução no prazo de sete dias. Pediram até o dia 28 de dezembro, ou seja 30 dias para efetuar o estorno do valor que comprado no cartão de crédito, porém hoje dia 29/12/2025 eles não responderam a minha mensagem, chamei diversas vezes durante o dia mas sem sucessoestou aguardando meu reembolso há mais de um mês e não tenho informação sobre o caso.