Não resolvido

Troca não realizada e falta de resposta da loja online Uso Fascinius

T D A MAGALHAES

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Estou muito decepcionada com a uso fascinius, comprei um Vestido pra usar em um casamento, e ficou grande, como no site garante uma troca rápida em até 7 dias não me preocupei pois Daria tempo pra trocar.

Porém quando solicitei a troca através dos canais de comunicação não obtive nenhuma resposta.

Uma falta de Respeito com o consumidor, no site fala que a troca é rápida em até 7 dias, propaganda enganosa sendo que nem se quer respondem.

Agora tive que gastar com costureira para ajustar.

Não compro mais e nem indico pra ninguém

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. T D A MAGALHAES respondeu

    16/12/2025 às 16:11

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, o contato para solicitação da troca foi realizado dentro do prazo informado em nossa política, porém houve atraso no nosso atendimento e no andamento da solicitação, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

    Reconhecemos a falha na comunicação e entendemos o impacto que isso causou, principalmente por se tratar de um evento com data definida. Sentimos muito que, diante da demora, tenha sido necessário recorrer a um ajuste externo.

    Já estamos revisando nossos processos internos para evitar atrasos nas respostas e garantir mais agilidade nas trocas, especialmente em casos urgentes.

    Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor forma de atendê-la dentro do possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Fascinius

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Responder que Sente Muito depois de mais de 1 mês e que estavam com Problemas não resolve, poderiam pelo menos ter respondido que iria demorar assim teria guardado o produto, mas nem se quer isso fizeram, agora sentem muito não adianta mais depois de 1 mês.

  3. Resposta final da empresa

    13/03/2026 às 14:38

    Olá boa tarde.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha no tempo de resposta à sua solicitação. Reconhecemos que o atendimento não ocorreu dentro do prazo esperado e que isso gerou transtornos.

    A situação foi registrada internamente e os processos já foram ajustados para que não volte a ocorrer.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Fascinius