Meu Hyundai Creta apresentou vários defeitos e a concessionária não me dá um retorno

Comprei um Hyundai Creta na Tdrive, em São José dos Campos, anunciado como veículo de único dono e que, aparentemente, apresentava boas condições.

Porém, já na primeira semana começaram a aparecer problemas.

O primeiro foi uma trinca no para-brisa. Na sequência, percebi que o veículo não estava conseguindo realizar o alinhamento corretamente. Posteriormente, descobrimos que havia um problema relacionado ao pneu, que estava interferindo no alinhamento.

Depois disso, surgiu um problema ainda mais preocupante: a chave de seta e do limpador de para-brisa parou de funcionar corretamente.

A Tdrive realizou a substituição da peça, porém o problema continuou. Ou seja, ficou constatado que a substituição da peça não resolveu a falha e que o problema é mais complexo do que inicialmente imaginado.

Meu primeiro contato com o funcionário Leonardo sobre essa situação ocorreu em 24/08. Desde então, venho tentando acompanhar o andamento do diagnóstico e obter uma previsão para a solução.

O problema é que tenho encontrado muita dificuldade para conseguir informações. O funcionário Leonardo não responde às mensagens de forma adequada e, em diversas situações, não retorna minhas ligações.

Quando questiono sobre um prazo para solução, a única resposta que recebo é que "precisam de tempo para fazer o diagnóstico".

Entendo perfeitamente que determinados problemas podem exigir tempo para serem diagnosticados e reparados. O que considero inadmissível é ficar sem uma previsão, sem retorno adequado e sem uma comunicação clara sobre o andamento do veículo.

Utilizo o carro diariamente para trabalhar e dependo 100% dele para realizar minhas vendas e trazer o sustento para minha casa. Portanto, ficar sem o veículo durante todo esse período está me causando um impacto financeiro e profissional significativo.

Não estou reclamando simplesmente porque o veículo apresentou um problema. O que estou questionando é a condução do pós-venda: a demora, a falta de comunicação, a ausência de uma previsão concreta e a dificuldade de conseguir um retorno sobre algo que afeta diretamente meu trabalho.

Gostaria que a Tdrive apresentasse uma solução efetiva para o problema e, principalmente, uma previsão concreta para conclusão do diagnóstico e reparo do veículo.

Infelizmente, pela experiência que estou tendo, não indico o pós-venda da Tdrive/Toyota a outras pessoas.