Retenção indevida de valor após cancelamento de compra de veículo Toyota.

Assunto: Retenção indevida de sinal (entrada), falta de estorno e quebra de contrato.

No dia 21/08/26, compareci à concessionária T-Drive Toyota Aricanduva para adquirir um veículo. A negociação foi conduzida pelo vendedor Vinícius e pela funcionária do setor de financiamento, Eliana. Ficou acertado que parte do valor seria financiada. Durante o atendimento presencial, os funcionários informaram que o financiamento havia sido aprovado, mas que o sistema estava lento para emitir o contrato. O vendedor Vinícius solicitou um sinal de R$ 5.000,00 para dar sequência à compra. Realizei o depósito/PIX deste valor imediatamente. Após 3 horas de espera na loja sem a emissão do documento, fui orientado a ir para casa, com a promessa de que o contrato seria enviado digitalmente no dia seguinte. Dois dias após, recebi o contrato online com valores incorretos e divergentes do negociado. O documento foi cancelado pela loja, que enviou uma segunda versão com valores ainda maiores. Diante do descumprimento da oferta original e da falta de transparência, recusei a assinatura e solicitei o cancelamento formal da compra, bem como a devolução integral dos R$ 5.000,00. Em 25/08/2026, o vendedor Vinícius solicitou os dados bancários meus e de minha esposa para efetuar o estorno. Contudo, até a presente data, o reembolso não foi realizado. A empresa parou de responder às mensagens de WhatsApp e não atende aos telefonemas, retendo meu dinheiro de forma indevida. Pedido: Com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) pelo descumprimento da oferta, exijo a rescisão formal do contrato de compra e a devolução imediata e integral do valor de R$ 5.000,00, devidamente atualizado, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.