Compra não entregue e falta de contato da empresa

Assunto: Esclarecimento sobre Cadastro de Clientes e Disponibilidade de Canais Oficiais

Prezado Cliente,

A TENDAS & MAIS recebe sua manifestação e, em atenção aos fatos narrados, apresenta o seguinte posicionamento técnico:

1. Inexistência de Vínculo Comercial
Após minuciosa consulta ao nosso sistema de gestão (ERP) e ao banco de dados de faturamento (NF-e), informamos que não foi localizada nenhuma transação, pedido ou nota fiscal vinculada ao nome, CPF (*****) ou e-mail ([email protected]) registrados nesta reclamação.

Como fabricante, todos os nossos equipamentos são expedidos rigorosamente mediante emissão de documento fiscal e vinculados a um projeto técnico de engenharia. A ausência de registro impossibilita o rastreamento de qualquer cronograma de entrega ou histórico de atendimento.

2. Sobre a Disponibilidade dos Canais e Site
Refutamos a afirmação de que nossos canais de comunicação ou plataforma digital estejam inoperantes.

Plataforma Online: Nosso site oficial e sistemas de consulta de pedidos operam em servidores de alta disponibilidade, sem registros de queda no período mencionado.

Atendimento: Nossa central de atendimento via WhatsApp e e-mail segue protocolos de registro de tickets. Salientamos que o suporte técnico e comercial funciona em horário comercial, priorizando atendimentos com números de pedido validados.

3. Alerta de Segurança e Verificação
Devido à natureza da reclamação, orientamos que verifique:

Se o pagamento foi efetuado em nome de T & M SERVIÇOS DE COBERTURAS ou conta oficial da empresa.

Se o site acessado possui o domínio oficial da nossa marca.

Para que possamos adotar as providências cabíveis ou identificar um possível erro de cadastro, solicitamos que nos envie imediatamente:

Cópia da Nota Fiscal (DANFE) no CPF de cadastro - ***** - Guilherme GARCIA.
Comprovante de pagamento no CPF de cadastro - ***** - Guilherme GARCIA;
Número do pedido gerado no ato da compra no CPF de cadastro - ***** - Guilherme GARCIA.

A TENDAS & MAIS preza pela segurança jurídica de suas operações e pelo cumprimento rigoroso dos prazos de seus parceiros e locadores. Permanecemos à disposição para sanar qualquer dúvida assim que a relação comercial for devidamente comprovada por meio dos documentos citados.

Atenciosamente,

Departamento de Compliance e Relacionamento
Tendas & Mais

A compra foi pela empresa, vou enviar outra reclamação por lá, mas eu preenchi o CNPJ aqui.
O site https://www.tendasemaisloja.com.br/ está fora do ar, o WhatsApp ***** não responde mais as mensagens. O telefone fixo ***** ninguém atende.

Assunto: Esclarecimento sobre Cadastro de Clientes e Disponibilidade de Canais Oficiais

Prezado Cliente,

A TENDAS & MAIS recebe sua manifestação e, em atenção aos fatos narrados, apresenta o seguinte posicionamento técnico:

Código:*****
CPF:*****
Nome:COUNTRY CLUBE DE APUCARANA
E-mail:[email protected]
Telefone:43999175317
Tipo:Jurídica
Sexo:Masculino
CEP:*****
Endereço:Rua Nações Unidas
Número:417
Complemento:
Bairro:Vila Country Club
Cidade:Apucarana
Estado:PR

Conforme NOTA FISCAL DE VENDA o material encontra-se entregue Rua Nações Unidas 417 Vila Country Club, Apucarana PR com assinatura de recebimento do CANHOTO Luciana Country.

Não possuímos nenhuma pendência de entrega deste material.

Departamento de Compliance e Relacionamento
Tendas & Mais