O que aconteceu
Alteração unilateral de escola, atraso na matrícula, falha na acomodação e falta de suporte ao estudante no exterior
Contratei junto à T R Agência de Viagens LTDA (nome fantasia Voe Intercâmbio), CNPJ 32.507.093/0001-31, um programa de intercâmbio de estudo e trabalho para meu filho na Irlanda.
A contratação foi realizada por intermédio do consultor Felipe Teixeira, que nos foi indicado e que, durante a fase de venda, transmitiu segurança, credibilidade e conhecimento técnico, fatores que foram determinantes para a nossa decisão.
Por não possuirmos experiência anterior com intercâmbio internacional, seguimos integralmente as orientações fornecidas pela empresa. Inclusive, ampliamos o programa inicialmente contratado para um período maior, investindo recursos significativos para proporcionar ao nosso filho uma experiência acadêmica e cultural completa e segura.
Conforme adendo contratual assinado, o pacote incluía matrícula na escola EC English Dublin, acomodação em casa de família, café da manhã e jantar, transfer de chegada, seguro, material didático e demais taxas do programa.
Entretanto, aproximadamente 18 dias antes do embarque, iniciaram-se diversos problemas que demonstraram total falta de planejamento e organização na execução do serviço contratado.
Ao solicitarmos as documentações finais da viagem, verificamos que ainda não havia confirmação definitiva da acomodação, endereço de hospedagem, matrícula escolar ou demais informações indispensáveis para a chegada do estudante ao país de destino.
Durante esse período, recebíamos sucessivas justificativas para os atrasos, sem que as pendências fossem efetivamente resolvidas. Os dias passavam e permanecíamos sem informações essenciais para uma viagem internacional já programada.
A situação agravou-se quando, cerca de uma semana antes do embarque, fomos informados de que nosso filho não estudaria mais na EC English Dublin, instituição expressamente prevista no contrato. Sem consulta prévia, sem justificativa adequada e sem qualquer possibilidade de escolha por parte da família, fomos apenas comunicados de que ele havia sido transferido para outra escola, a OHC Dublin.
Além da alteração unilateral da instituição de ensino contratada, apenas três dias antes do embarque recebemos comunicação diretamente da escola informando que a matrícula ainda não havia sido quitada pela agência. Naquele momento, havia risco concreto de inexistência de vaga para o estudante, colocando em dúvida a própria realização da viagem, mesmo com passagens já emitidas e toda a logística familiar organizada.
Diante da gravidade da situação, nossa família precisou buscar esclarecimentos diretamente com a instituição de ensino para evitar prejuízos ainda maiores. Somente aproximadamente 24 horas antes do embarque o pagamento da matrícula foi finalmente realizado pela agência.
Como consequência direta desse atraso, a escola informou que não conseguiu providenciar a acomodação familiar prevista para a chegada do estudante, pois não havia tempo hábil para localizar e confirmar uma família anfitriã.
Assim, nosso filho desembarcou em Dublin sem a acomodação contratada e precisou permanecer durante sua primeira semana em um Airbnb compartilhado com diversas outras pessoas, situação completamente diferente daquela prevista no contrato.
Ressalto que a solução dessa hospedagem temporária não foi efetivamente providenciada pela agência. Apesar das promessas de suporte e acompanhamento, nossa família precisou atuar diretamente para resolver questões que deveriam ter sido administradas pela empresa contratada.
Durante essa primeira semana, nosso filho adoeceu e enfrentou sozinho as dificuldades naturais de adaptação em um país estrangeiro. O suporte prometido durante a contratação mostrou-se insuficiente e incompatível com o serviço vendido.
Posteriormente, ao buscarmos esclarecimentos sobre todos os acontecimentos, fomos informados de que o consultor Felipe Teixeira já não mantinha vínculo com a escola para a qual nosso filho havia sido direcionado, o que aumentou ainda mais nossa sensação de abandono e insegurança.
Os fatos relatados evidenciam falhas graves na prestação dos serviços contratados, incluindo:
* Alteração unilateral da escola originalmente contratada;
* Atraso na efetivação da matrícula;
* Falta de planejamento da acomodação de chegada;
* Descumprimento das condições inicialmente pactuadas;
* Falta de suporte adequado ao estudante no exterior;
* Desgaste emocional significativo causado à família e ao estudante.