Cobrança indevida de bagagem após reemissão de bilhete e falta de suporte
Não respondida
Recife - PE
05/08/2026 às 17:15
ID: 255714057
Fiz uma compra de uma passagem para minha mãe vir me visitar em Portugal, porém foi concedida uma promoção na qual teria direito a mais uma mala de 23 kg. Porém, houve um cancelamento do bilhete e, quando foi reemitido um novo bilhete, não foi concedida essa promoção. Na volta da minha mãe para o Brasil, tive que pagar 170,00 por mais uma mala, pois não estava contemplada, e eu não fui informado de que a promoção tinha sido retirada. Tentei resolver por várias vezes com a empresa, porém disseram que era um problema da Azul e que iriam entrar com uma ação contra a empresa. Eu aceitei, porém passaram-se os meses e nada foi feito. Depois de muita espera, informaram que o advogado deles não iria conseguir dar seguimento ao caso e que eu teria que procurar outro advogado. Abri uma reclamação contra a Azul e fui informado de que o primeiro bilhete não tinha sido pago, por isso foi cancelado, mas, sendo que eu já tinha pago as passagens na totalidade à empresa TFA,