Compra de passagens aéreas para o Chile com datas incorretas e não emissão definitiva
Não respondida
Anápolis - GO
08/07/2026 às 14:03
ID: 253411469
No dia 28/02/2026, realizei a compra de duas passagens aéreas para o Chile, com ida prevista para 16/08/2026 e retorno em 22/08/2026. Todo o processo de compra foi concluído, incluindo a assinatura do contrato e o pagamento, sendo posteriormente realizada a emissão das passagens.
Ao verificar a reserva no site da LATAM, percebi que a data da viagem estava incorreta, constando o embarque para 05/05/2026. Ao questionar a vendedora, fui informado de que esse era o procedimento adotado pela empresa: as passagens eram emitidas inicialmente para uma data em que o valor estivesse mais baixo e, com a aproximação da data efetiva da viagem, seria realizada a alteração para a data correta.
É importante ressaltar que essa informação não foi fornecida no momento da venda. Ainda assim, aguardei a aproximação da data de 05/05/2026. Naquela semana, entrei em contato novamente, e a vendedora informou que a alteração seria realizada. No entanto, foi feita apenas uma alteração provisória para uma semana depois, sob a justificativa de que o responsável pelo atendimento junto à LATAM estava de férias e que, quando retornasse, resolveria a situação.
Ocorre que a nova data provisória chegou, a alteração definitiva não foi realizada e a passagem acabou sendo registrada como "no-show".
Após esse período, entrei em contato diversas vezes, até conseguir falar com a gerente, que informou que, a partir de 15/06, as passagens seriam emitidas. Contudo, até a presente data, isso não aconteceu. Em todos os contatos, sou informado de que a emissão será realizada em breve, que a empresa está priorizando clientes cujas viagens possuem datas anteriores à minha e que devo ficar tranquilo e confiar na solução.
Entretanto, isso não é mais possível, considerando que essa situação se arrasta desde fevereiro. Desde então, estamos convivendo com a insegurança e a preocupação de ter nossa viagem de lua de mel prejudicada pela não emissão das passagens. Não é razoável permanecer aguardando indefinidamente por um prazo incerto, especialmente quando se trata da organização de uma viagem tão importante.