Empresa retém documentos causando transtornos e dificuldades na devolução.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que o documento já foi devidamente enviado. Na primeira tentativa, infelizmente, os Correios retornaram o envelope, o que acabou ocasionando um atraso no processo de devolução. Em nenhum momento a empresa se negou a realizar a devolução do documento, mantendo sempre o compromisso de atender às suas solicitações com responsabilidade e respeito.
Reforçamos que, desde o início, nossa equipe esteve à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo, inclusive após o retorno do passaporte.
Diante disso, solicitamos gentilmente a reconsideração da sua reclamação, pois seguimos empenhados em oferecer um atendimento transparente e eficaz, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.