O que aconteceu
No dia 14/08/2026 fiz uma compra de uma frigideira revestida em cerâmica com a empresa Reclamada via Mercado Livre, tendo a recebido em 17/08/2026, conforme pedido #*****815562.
Em 20/09/2026 abri reclamações pelo próprio Mercado Livre de que o revestimento ceramico do produto estava descascando desde alguns dias atrás, onde informei que segui todos os procedimentos recomendados quando do recebimento do produto, como limpar com água, besuntar com uma fina camada de azeite e deixar esquentar. Na realidade, no primeiro uso eu notei uma lasca do revestimento se soltado, mas não dei importância, até perceber que cada vez que a utilizava, soltava mais. Ainda, eu lavava com a parte amarela da esponja para não agredir o produto. A soltura do revestimento se vê nas fotos anexas.
Além disso, quando do contato com a plataforma, me foi feita várias e diversas perguntas por uma inteligencia artificial para entender o problema, que foram todas claramente respondidas, tornando a relatar o problema de que o revestimento estava soltando pelo mal acabamento do produto, sendo que, quando esquentava a frigideira, bolhas de ar do revestimento se soltava, descascando ainda mais o produto.
Sem contar que recebi o produto com a caixa toda amassada e sem o parafuso que conecta o cabo na frigideira. Tive de tirar o parafuso de outra panela para prender o cabo, mas quanto a isso não reclamei pois não valeria a pena uma reclamação por um parafuso.
Após longas conversas com a IA da plataforma, apenas me foi dito que o prazo de 30 dias para atendimento de reclamação via Mercado Livre havia se esgotado e que a mensagem seria encaminhada ao vendedor, sendo que jamais deu qualquer retorno.
Mesmo que o prazo de 30 dias tenha se esgotado, o produto ainda está abarcado pela garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Atualmente não consigo utilizar a palena, pois não quero cozinhar alguma comida que irei injerir com revestimento cerâmico e não tenho qualquer suporte da empresa, o que exijo uma breve solução ou encaminharei o caso para as vias legais disponíveis.