Não envio de pedido, falta de resposta e ausência de estorno

No dia 06/06/2026 realizei uma compra na T-*****, no valor de R$ 483,00, referente ao pedido *****, pago via Pix.

Como já havia comprado anteriormente com a empresa sem problemas, confiei no prazo informado e aguardei normalmente.

Ao entrar em contato para saber sobre o envio, fui informado que o pedido seria enviado na semana seguinte. O envio não ocorreu e continuei acompanhando a situação pelo WhatsApp.

Posteriormente, a empresa enviou um comunicado informando que havia perdido todo o estoque de alimentos congelados devido a um problema operacional e pediu aproximadamente 20 dias para normalizar os envios. Entendi a situação e aguardei o novo prazo informado.

Após o término desse prazo, voltei a entrar em contato diversas vezes solicitando apenas uma atualização sobre o pedido. Mesmo enviando várias mensagens de forma educada, deixei de receber qualquer resposta.

Diante da falta de retorno, solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago via Pix, informando novamente o número do pedido, a data da compra e o valor pago. Mesmo assim, a empresa permaneceu sem responder.

Atualmente, o pedido continua constando no site como "Em preparação", mesmo tendo sido realizado em 06/06/2026, e até o momento não recebi nem o produto nem qualquer posicionamento da empresa.