Contrato de vitamina com cobrança indevida e dificuldade de cancelamento

Minha avó atendeu uma ligação, em um momento em que não estava bem, usando medicações fortes para dor. Indicaram uma vitamina que é na verdade um composto com 4 itens somente, que faria que passa-se a dor do coativo que ele tem. Em saber, ela aceitou um contrato de 12 meses, onde não foi informado valor algum de quanto seria por mês. Ela não tem benefício nem é aposentada, e falou na ligação, sendo assim ela não tem renda para pagar qualquer coisa. Após 4 dias da ligação, chegou na casa dela está vitamina para 12 meses, junto de um boleto de 12 parcelas no valor de R$200,00 cada. Ela usou por 3 meses a medicação e fez o pagamento corretamente, porém ela esteve muito doente nos últimos meses, e não conseguiu trabalhar para juntar dinheiro e pagar as demais parcelas. Até então ela não havia contado a ninguém da família, vim saber a pouco sobre. Tentamos por ligação cancelar e devolver a medicação que nem foi aberta dos demais meses, pois a que ela utilizou ela já pagou. Porém não obtivemos sucesso. Não tem como ela continuar pagando 200 reais por mês, por algo que não fez nenhuma diferença, estando em uma cama e sem trabalhar. Como podemos resolver esta questão? Podemos enviar a medição de volta, pois não foi retirado lacre e assim cancelar as demais parcelas, caso não aceitem, somente não iremos mais fazer o pagamento.